文档介绍：会计学
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催收工作(gōngzuò)流程介绍
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为什么要做催收工作流程(liúchéng)介绍
更深刻的了解催收的相关业务
体会什么(shén me)是催收及如何做好催收工作
了解催收的标准作业流程，并严格按照sop操作。
了解电催的各项要求并按照要求提高个人素质。
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第二页，共26页。
Contents
催收业务介绍
催收概念
电催标准作业流程
电催要求
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第三页，共26页。
催收业务(yèwù)介绍
信用卡催收业务(yèwù)介绍
信用卡逾期催收可以(kěyǐ)说是一个新的行业，具有广阔的发展前景和拓展空
间，各商业银行的财务与信贷风险日益严重，银行十分重视信用卡逾期帐户
的催收工作。不管是从国家经济安全还是商业银行自身的利益考虑，信用卡
催收业务都将是最具有广阔市场及发展前景的工作。
目前我公司已与16家银行建立了良好的合作关系，包括中国银行、招商
银行、中信银行、中国民生银行、华夏银行、中国建设银行、兴业银行、广
东发展银行、中国光大银行、中国农业银行、交通银行、深圳发展银行、上
海浦东发展银行、大连银行、中国工商银行、宁波银行。
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Contents
催收业务介绍
催收概念
电催标准作业流程
电催要求
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催收概念(gàiniàn)
催收员责任(zérèn)
客户把逾期欠款的案件交由服务外包公司处理，就是要借助服务外
包公司的专业催收人员，催收经验与及管理系统，来加速债权的回收．
而催收员的责任就是要把每一个有机会回收的个案彻底查找，透过(tòu ɡuò)谈判
来完成回收的目标。
催收员的催收工作是包含电话催收及外访催收，在催收的过程中，
我们须要确保每一件案件的每一个联络管道，都有足够的跟进，同时催
收员也要具备相当的催收知识与技巧，但最基本的是必须要具有正确的
观念。
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催收概念(gàiniàn)
催收员基本规范(guīfàn)要求
（1）催收从业人员资格限制—无银行不良债信及司法刑罚记录者；
（2）催收人员不能代收欠款；
（3）催收人员不能以银行身份或司法人员之身份向持卡人进行催收；
（4）催收人员不能以脏话辱骂持卡人以及第三人；
（5）债务催收仅能针对持卡人本人，如对第三人可采取技巧性方式进行引导成
为代偿人 ；
（6）催收人员不能怂恿持卡人做不理智的事情，避免激化矛盾；
（7）催收人员不能私自向持卡人收取任何费用 或任何礼品；
（8）催收人员不得将客户及其持卡人之相关资料(zīliào)以任何方式泄漏或提供予第三
方；
（9）催收人员不能自作主张减免利息或本金；
（10）催收人员不能催收超过客户债务总额, 包括费用及利息；
（11）催收人员不能主动向持卡人提供银行之联络电话；
（12）催收人员不能用手机或未有录音设备的电话拨打给持卡人；
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不挑个案
客户将欠款案件委托给我们，是信任我们的
专业能力，所以(suǒyǐ)只要是客户委托的个案，我们均
要全力的去处理，同时案件回收的成效与催收员
的奖金收入息息相关，所在于公于私，催收员在
跟进案件时，一定要坚定每件个案都可能回收的
心态来跟进案件。
催收概念(gàiniàn)
催收员成功(chénggōng)三要素（一）
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良好的责任感
对案件负责，也就是对自己负责，具有(jùyǒu)良好
责任感的催收员能坚定客户立场，遵守公司规范
来催收，好好跟进每件个案，如此心态才能创造
绩效及自我价值。
催收概念(gàiniàn)
催收员成功(chénggōng)三要素（二）
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多劳多得的心态
要怎么收获，先要怎么播种(bō zhǒng)，这是千古不变
的道理，只要愿意付出，就会有机会为自己开创
个人的一片天地。
催收概念(gàiniàn)
催收员成功(chénggōng)三要素（三）
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