文档介绍：销售案场管理与服务
主讲:肖华
2011年11月29日
一、凤凰城案场管理与服务工作小结
二、近期巡盘汇报
三、公司关于销售案场管理与服务工作方向
四、关于监评
凤凰城案场管理与服务工作小结
凤凰城案场管理与服务经历的三个阶段
一、落后被动阶段
二、自觉提升阶段
三、深化品质、强化巩固阶段
凤凰城案场管理与服务工作心得
一、定人定责,动员执行;
二、强化培训,形成标准;
三、确定目标,期待超越。
凤凰城案场管理与服务工作小结
近期巡盘汇报
推荐案场:
佛冈
河源
中山
城市花园
十里银滩
清远
鹤山
封开
......
推荐案场管理亮点:
一、案场管理整体感觉良好,令人赏心悦目;
二、案场环境卫生管理水平较高;
三、园林绿化护理良好;
四、对物(摆件、饰物)的管理较为齐整、规范、有序;
五、案场工作人员着装较为整洁、规范,且具备一定的服务意识。
推荐案场亮点图片分享:
1、案场分享之十里银滩
2、案场分享之东江凤凰城(河源)
3、案场分享之佛冈
巡盘中,各盘存在问题及需改进的地方
一、清洁卫生标准不高,缺乏周期性、规律性保养,空挡死角多;
二、绿化护理不及时、不规范;
三、对物(摆件、饰物)的管理没有章法,桌、椅、伞、台、凳放置凌乱,无人管理或缺乏有效管理;
四、公共道路设施设备缺乏规范管理;
五、部分场地设施存有安全隐患;施工作业现场无围蔽或围蔽不规范;
六、空置房或未开放示范单位缺乏管理;
七、VI标识缺乏基本常识;
八、案场工作人员服务礼仪意识淡薄。
示例图片:
一、安全隐患及施工现场未作围蔽;
二、工具及日常用品管理混乱;
三、物(摆件、饰物)管理无秩序,“脏、乱”;
四、VI标识及警示标识不规范;
五、道路、公园场地及设施设备欠缺管理;
六、园艺绿化及鱼池、水池欠缺管理;
七、空置房及未开放板房管理;
八、其它类。
公司关于销售案场管理与服务工作的方向
纠正认识误区:
误区一、区区案场与偌大的屋村比起来,算不了什么、不重要,不用管他;
误区二、案场管理不就是把卫生整干净点就ok了,与屋村管理一个标准不就得了;
误区三、从来没听说过案场管理,只要房子卖的好,什么案不案场的,差不多就行了,这不折腾人吗?
误区四、我们哪是做案场管理来的,只有世邦这种洋品牌、五大行才搞得出来;再说了,我们人工工资也没他们那么高啊;
误区五、我们的楼盘案场都是几年前建的,档次、规模以及项目投入是比不上河源、佛冈、中山啊,怎么比啊?所以没法搞的;