文档介绍：一个新项目刚开始的前几周可能会令人身心疲惫…特别是
有关解决问题的研究
“这下好啦! 接下来怎么办呢?”
我们应该做什么?
我们应该做吗?
我们应该怎么做?你会怎么做?
…甚至可能会有风险
√
有关解决问题常见的迷思
事实
“善于解决问题的能力通常
是缜密而系统化思维的产
物,任何一个有才之士都能
获得这种能力。有序的思维
工作方式并不会扼杀灵感及
创造力, 反而会助长灵感及
创造力的产生。”
迷思
“解决问题的高手是天生
的, 而不是培养出来的。
有的人生来就有这个天
赋, 而有的人却没有, 这
是一种天生的创造能力...
是教不出来的。”
×
工作的理想流程
界定问题
有没有/可不可
能有问题(或
机会)?
它在哪里?
结构性分析
为什么存在?
实施分析/找
到解决方案
我们能做什么?
我们应该做什么?
沟通交流
构建金字塔

,以便它们转换为金字塔
的形式。
效率的秘诀
解决问题的七个步骤
步骤1
界定问题,清晰
地陈述要解决的
问题
步骤2
分解问题(问题
树)
步骤3
去掉所有非关键问题
(漏斗法)
步骤4
制定详细的工作
计划
进行关键分析
步骤5
综合调查结果,并
建构论证
步骤6
讲述来龙去脉:在沟
通文件中将数据及论
证联系其起来
步骤7
一周解答,然
后再来
?
解决问题的七个步骤
步骤一:界定问题,清晰地陈述要解决的
问题
当务之急是对问题
有个准确的了解
界定问题的四个要素
界定问题的四个要素
切入点/序幕(S-Q-C)
困扰事件
R1(非期望结果)
R2(期望结果)
界定问题的四个要素
S-Q-C
情境situation——背景事实(项目、客户、市场)
plication——情境中发生的事件(不利或
有利)
疑问question——分析存在的问题
回答answer——将要给出的答案
界定问题的四个要素
S-C-Q基本结构
疑问(Q)
我们应该怎么办
我们如何实施解
决方案
该方案是否正确
为什么没能奏效
情境(S)
(公认事实)
需要完成某项任务
存在某个问题
存在某个问题
采取了某项行动
冲突(C)
(推动情境发展并
引发疑问的因素)
发生了妨碍我们完成
任务的事情
知道解决的方法
有人提出一项解决方案
行动未能奏效
分析原因
定义
起因
现在发生、即将发生或未来发生的事件,它对序
幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁,并因此
引发了非期望结果R1
外部原因(外部环境变化,如出现新的竞
争对手、改用新技术、政府或消费者政
策发生转变等)
内部原因(内部的变化,如改变产品线、进军新
市场、增加新业务流程)
近期认识到的其它原因(自己认识到或有证据表
明肯定或可能发生变,如产品/流程性
能落后、营运水平低于平均)