文档介绍：学会“倾听”和“体会”
由于我是一个 ** 人，又缺乏乡镇和基层工作经验，调研之初，我
担心由于语言障碍，会听不懂走访人反映的问题，理解不了他们的困
难，不能感同身受，可近十年的 ** 生活经验，特别是最初几年的窗口
工作经验，给我提供了许多宝贵的财富，让我在与 ** 老百姓交谈时，
能够听得懂、聊得透、感受的到。
走访调研，不仅要带着耳朵听，更要用心听，要让老百姓感受到
我们工作的“温度” 。
建中村六十岁以上的老人，占据了居民的大多数，这些老人有的
是子女在外打工，有的是子女本身就生活困难，疏于照顾，调研过程
中， 经常会碰到独居的、 年龄偏大的老人们对问题表达不清楚的情况，
这时候， 我们就坐下来， 和老人慢慢聊， 从家庭生活、 子女工作谈起，
慢慢引导老人打开 “话匣子” 。 也许老人说的很慢、 很琐碎， 但就是在
这些看似平常、普通的话语中，我们了解到群众的困难和问题，并为
调研提供了第一手资料。
注重“走”和“访”
由于我走访的建中村居民中，老年群体占据了大多数，老年群体
中，有高龄独居的、有丧失劳动能力的、有患病卧床的、还有人户分
离不在 ** 居住的，我们针对不同类别的老年人，制定了个性化的调研
方案，比如，针对患病卧床的老人，我们重点与家属沟通，了解老人
的目前需求和生活中的实际困难，并针对每个老人的患病情况，有针
对性地为他们提供民政、卫生、人社等单位的对口部门电话，凡是涉
及我局的、能当面答复的问题，尽量做到当面答复。针对人户分离不
在** 居住的，我们主要通过电话沟通，了解他们最关心、最盼望、最
急切的问题，并做好问题记录和反馈，确保群众问题及时得到答复和
解决。
走访调研，不是简单地入户调查，而是通过有“温度”的交流，
让群众更多地感受到我们工作的“走心”和“贴心” 。
当好人社政策“宣讲员”
人社工作面广、线长、量多，截止目前，我科室在已走访的 41
户农户中，共收到问题 7 个，其中有 4 个问题涉及我局业务，主要为
居家照护、医药费报销、增加养老金、促进就业等内容。
比如顾玉芬、沈正福两家，均有病人长期卧病在床，陪护和看病
费用已使得两家不堪重负，经济非常拮据，了解到他们的问题，我们
设身处地站在老人的角度考虑，将