文档介绍：B2C电子商务交易问题研究开题报告
题目: B2C电子商务交易问题研究
一、本课题研究的目的和意义
B2C模式是最早引入我国的电子商务模式,以其快速的发展大大改变了我们传统的交易模式。根据艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker 最新数据显示2009 年5 月， 亿，%，特别是垂直B2C商城发展迅速， 2008 年6 月至2009 年5 月一年中，数码B2C商城月度覆盖人数增长188%，服饰类B2C 商城增长175%。进入2009 年后，服饰类B2C 商城用户数量更保持直线增长趋势，连续4 个月的增长率超过25%。
B2C电子商务尽管经过多年的发展，得到了不少的成绩。但是，在发展过程中出现的种种问题却不得不引起我们的重视。
1、B2C电子商务网站缺少个性化的服务
消费者如今的需求从当初工业时代的由企业主导，到如今21世纪的消费者追求个性化的需求和服务。而当今的大多数B2C电子商务网站，从B2C电子商务网站的服务功能上来看，尤其是客户服务方面，严重缺乏新意，导致无法为客户提供个性化的服务，无法促成和支持个性化的交易活动。
2、B2C电子商务交易中的信息不对称问题
信息不对称是指在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的。在B2C电子商务中的信息不对称可以分为2类。
(1)B2C电子商务中的“事前信息不对称”
首先，在产品质量信息方面不对称，卖方了解产品质量，买方不了解产品质量。
其次，在买方需求特征不对称方面，买方了解自己的产品需求特征，卖方不了解买方的产品需求特征。这方面的信息不对称很容易导致交易失败。
(2)B2C电子商务中的“事后信息不对称”
由于B2C电子商务所处的电子商务市场，交易行为是通过网络发生的，交易的双方处在不同的信息环境中，两者之间在交易前事不存在任何联系的，使得双方的互信机制很容易就被打破。在交易完成之后，不管是买方还是卖方，都很容易出现道德风险问题。
3、B2C电子商务交易中的诚信缺失问题
(1)信用问题制约B2C商业机构的发展。无论是B2C商业机构自身“欺骗”的短视行为造成的信用危机，还是消费者非诚信行为带来的成本增加，给商业机构在电子商务领域的法发展都造成了无形的障碍。
(2)诚信危机导致消费者对B2C望而却步。B2C电子商务模式尽管为消费者带来了更多的选择，可以节省消费者出门购买商品的不便，但我国现阶段的B2C电子商务市场还不发达，对消费者而言，绝大部分消费者处于信息劣势，容易在电子商务市场上当受骗，因此使得许多对此心存戒心的人不敢也不愿尝试。而B2C电子商务的发展是以广阔的消费群为基础的，由上述原因而损失的消费者，其对与B2C电子商务的发展的危害是不言而喻
4、B2C电子商务交易中的支付安全问题
由于国内大多数B2C网站，如京东商城、当当、卓越等采用的是第三方支付平台，因此，B2C电子商务交易中的支付安全问题也集中在了第三方支付平台的安全上。而第三方支付平台安全问题主要包括以下4个方面
(1)网络钓鱼导致账户信息的泄露:网络钓鱼是在网上支付中常见一种攻击方式，据称9成网民遇到过网络钓鱼，其发生率已超过木马，成为危害最大的一种安全威胁。其模式一般为，用户进行网上交易进入支付环节