文档介绍：读书笔记之邯郸勺丸创作
摘自《现代护士实用礼仪与护患沟通技巧》
日常礼貌用语
见面语：今天感觉怎么样，今天气色不错，早上好，下
午好，晚上好，您好等；
感谢语：感谢您的信任，请多配合，谢谢，劳驾了，让
您费心了，实在过意不去，奉求了，麻烦您，感谢您的帮忙等；
打扰对方或向对方致歉： 请不要心急， 慢慢来， 让我给
您检查一下，一会儿就好，对不起，请原谅，很抱愧，请稍等，请
多包涵；
接受对方致谢致歉时： 这是我应该做的， 多亏您的配合，
别客气，不必谢，没关系，请不要放在心上；
告别语： 哪儿不舒服告诉我们， 好好歇着吧， 树立信心
呀，慢慢会好起来来的，再见，祝您一路顺风，回去好好调养等；
护患沟通的技巧
语言性沟通：希波克拉底说过：“医学有两件东西可以治
病，一是语言，二是药物。”护士美好的语言可对病人发生
积极的治疗作用。根据沟通的目的选择恰当的语言结构，如
鼓励性语言、抚慰性语言、暗示性语言等，体现护士对患者
的尊重。 注意采取双方易于理解的词语和语句， 通俗、 易懂、
简单明了，语言要有针对性，而不必模棱两可的语言。
通俗易懂，便于理解。由于患者缺乏医学专业知识，对疾
病的认识有很大的偏差， 与医护人员的想法会有很大的距离。 要根
据患者的特点，应用通俗易懂、 简单明了的语言， 适中的语速进行
沟通。 防止过于专业化的术语和医学经常使用缩略语， 使患者对自
己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配合治疗护理。
尊重患者，呵护隐私。依据患者分歧的个性特点、年龄、文化条
理给予恰当的称呼，使其感到亲切， 感到被尊重。 同时遵守呵护性
医疗制度， 要尊重患者的隐私权， 对于患者家属比较敏感的话题要
征求他们的意见， 有准备地与患者进行沟通， 以减轻患者心理负担。
用心倾听，及时反应。护士在倾听时要注意力集中，认真聆听，
不时地暗示关心、 微笑以示理解和尊重， 多使用开放性问题启发患
者，尽可能地收集患者信息，对患者所表达