机构客户服务流程.docx

文档介绍：程序文件
机构客户服务流程
年 月 日起生 效
文件号
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版次

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共1页
第1页
1目的及适用X围
为提高售后服务质量、提升客户满意度，特制定本程序。
本程序文件适用于某某有线机构客户业务的售后服务项目。
本程序文件由某某有线 制定，其解释权及修改权属于 。
本程序文件从 年 月 日起执行。
职责
客服中心负责受理用户投诉，并对客户进行回访，记录客户满意度。
保障中心责线路故障的恢复。
工程部技术主管负责系统故障的恢复。
机构客户服务流程
客服中心受理用户报修，根据数据库或在技术专家的支持下，指导用户进行简单
处理。
如果故障没有排除，A类客户由服务中心通知客户经理，客户经理组织协调相关 部门排障。B类客户由客服中心组织相关部门排障，并填写《维修通知备案》：
客户经理接到服务中心通知后，组织相关部门进行排障，排障过程中做好与客户 的沟通协调工作。
故障恢复后，由排障部门通知服务中心。
客服中心接到通知后，对客户进行回访并记录客户意见。
相关文件
无
记录
《维修通知备案》
《用户意见反馈记录》