文档介绍：毕业综合实践总结(报告) 届别: 2012 届二级学院(部): 数字与信息技术学院专业名称: 计算机信息管理班级名称: P611109 学生姓名: 邬晓萍学生学号: 61110923 指导教师(学院): 陈开军指导师傅(企业): 倪林燕 2009 年5月 28日毕业综合实践总结浙江经济职业技术学院计算机信息管理 P611109 作者:邬晓萍指导教师:陈开军倪林燕随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高, 人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化. 汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐. 近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展. 汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“ 4S”店形式. 在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下, 这种以店销为主的方式占了销售量的 90 ﹪以上, 只有少量车型如: 微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫, 而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为普通人出行的代步工具。: 1. 更快的适应社会,增强自身的素质学****更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流 2. 了解上海通用的汽车各种品牌,价格,性能 3. 了解公司管理模式, 进一步加深对理论知识的理解, 进一步熟悉理论和技能在实践中的应用 4. 通过实****加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识, 巩固专业思想, : 2009 年3月 31日—— 5月 : : 董事长、销售经理、售后经理、行政经理、销售部、维修部、财务部、: 1. 掌握上海通用汽车授权销售服务中心——台州之远别克 4S 店的销售流程 2. 与销售人员搞好关系,从他们那里学****更多的经验 3. 学会运用相应的销售技巧 4. 更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较 5. 真正了解“ 4S店”: 接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪 1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时, 销售人员应作简单的自我介绍, 并礼节性的与客户分别握手, 之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2. 咨询:咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好, 这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握, 既不要服务不足, 更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见, 并认真倾听, 以了解客户的需求和愿望, 从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。 3. 车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中, 不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车