文档介绍：合作商场品牌管理标准手册
第一局部：组织行政管理
店面管理内容:

工程
名称
工程
内容
执行标准
组织行政管理理
组织管理
组织架构标准
一二级商场：
组织架构、，分为老板、副总经理、商场经理〔内务经理、业务经理〕、店长〔业务组长、安装售后组长〕、客户参谋人员五个层级，做到层级化管理，但凡皆有有独立部门管理，管理架构清晰。
组织行政管理
组织管理
组织行政管理
组织管理
组织行政管理
组织行政管理
三四级商场：
组织架构、岗位设置实行三级管理，分为老板〔财务经理〕、店长〔售后经理、内务经理、业务经理〕、客户参谋人员〔业务人员、设计人员、安装人员〕三级分配，做到层级化管理，强调融合管理，互通管理。
五六级商场：
组织架构、岗位设置实现直线管理，由老板直接管理店面销售、设计、安装、业务。二级管理层次设置，强调各尽其责，老板协调协助，通力合作。
岗位
设置标准
一二级商场：
老板工作职责侧重于制定和实施公司总体战略与年度经营方案、团队打造，选育留人、建立良好的运营系统，通过系统整合团队打造实现销售；资金运作；
职业经理人工作职责侧重于建立和健全公司的管理体系与组织结构、主持公司的日常经营管理工作、实现既定公司经营管理目标和开展目标；
商场经理〔内务经理、业务经理〕的职责是全面贯彻和执行各项管理制度，确定专卖店的组织机构，对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报总经理，对工作部署立即执行,员工岗位分工,到达既定目标；
内务经理的职责是做好支持销售系统的效劳工作，从商场人员的招聘、入职培训、考核到与工厂的对接、公司财务管理、员工档案管理等。
店长〔业务组长、安装组长〕职责侧重于组织、安排、管理店内的销售及店面管理等日常工作，监管下属员工的工作质量；协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工；带着所属人员完成销售目标。
客户参谋〔设计员、业务员、安装员〕的职责是贯彻落实专卖店店长的方案、任务、落实专卖店店长各项效劳类销售工作，妥善受理各类顾客投诉并及时反响到相关部门，妥善解答各类顾客咨询。
岗位
设置标准
三四级商场：
老板工作职责是主持公司的日常经营管理工作，随时关注团队的运营状况，处理内外部棘手的事情，并领导外围业务领域的扩展。
店长〔业务组长、内务组长、安装组长〕职责侧重于组织、安排、管理店内的销售及店面管理等日常工作，根据商场的业绩利润目标，组织下属人员运用营销技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长和利润目标的达成:
客户参谋〔设计员、业务员。安装员〕的职责是用心完成既定的目标
五六级商场：
老板的职责就是带着所有员工全力完成销售目标，并及时发现和处理出现的所有重要问题。
客户参谋〔设计员、业务员、安装员〕的职责是用通力配合努力完成既定的目标。
工作
流程
标准
工作流程：
业务扩展人员：
负责市场的宣传和扩展，引导消费者选择欧派品牌，并邀约陪同顾客进入商场进行选购产品并实现销售。
客户参谋：
负责在商场接待参观、选购产品的顾客，协助顾客选购欧派产品，产生购置行为，带往设计师处做设计沟通，请签订合同，收取货款，并及时处理、转告顾客投诉，协作相关部门处理。
设计师：
负责顾客厨房空间的测量，