文档介绍：锦华名园物业管理方案(草案) 2011-10-25 日凌晨物业管理方案目录一、目录二、前言三、物业管理要点 、拟采用的管理模式 、员工招聘六、物业管理人员培训 、物业管理所需物质条件 、物业管理工作各岗位职责一、物业经理岗位职责二、物业经理助理岗位职责三、绿化保洁部主管岗位职责四、物业管理文员岗位职责五、物业管理员岗位职责六、综合管理员岗位职责七、物业清洁员岗位职责八、维修管理部主管岗位职责九、维修技术员岗位职责十、强电技工岗位职责十一、弱电技工岗位职责十二、暖通技工岗位职责十三、维修工岗位职责十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责十五、安保主管岗位职责十六、安保管理员岗位职责十七、财务主管岗位职责十八、财务会计岗位职责十九、财务出纳岗位职责二十、财务收费员岗位职责九、物业管理预算 、物业管理规章制度和档案的建立与管理 、各项专业管理工作方案 6. 清洁管理 7. 处理各方面的投诉前言一、物业简介(略) 二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。三、追求目标以公司经营为主导,为业户推出完善的管理服务,为公司创造效益,为企业打造品牌。物业管理要点运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念,全心全意为业户服务。为实现以上设想,拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。一、一种模式针对“锦华名园”的特点,结合 XXXX 地区物业管理的成功经验,制定出具有创造性的“锦华名园”物业管理模式。首先,招聘富有实际管理和操作经验的人员担任中层管理骨干;第二,在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的管理模式;第三,创造“管理由业户评定,分分秒秒印证,点点滴滴做起,永远让业户满意”的模式效应,力求更好地满足业户的需求。建议采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。管理思想是:安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求目标是:社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺 “市优秀物业管理小区”的评比。 “省优秀物业管理小区”的评比。三、三个重点 、诚信待人物业管理是以服务为主的行业,为此企业将在今后的服务工作中,充分体现企业的服务宗旨和追求目标,奉行“以人为本,服务第一”的原则和务实周到的工作理念,为业户提供全方位、高品质的服务,并将日常服务工作紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。 ,如何为业户创造一个良好、舒适的居住( 工作) 环境,是一个非常重要问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,认真地去做好每天的工作, 积极宣传环保意识,使物业的环境卫生状况达到最佳状态,为市增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。 、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全,主张以切合实际的人员防范为主,以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念,建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中,建议派专人全天值班,负责所辖物业的安全管理工作,严格管理,防止易燃、易爆等危险品进入商住大厦,制定出与其相适应的应急处理安全操作程序,如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。四、四项措施 ,从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析,科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。 ,使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等,使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范、自我、服务业户的目的。 ,永不间歇地实现物业管理项目的创新,不断提出中肯意见,全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。 。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度,不断提高员工的工作技能与素