文档介绍：1 以发展为中心强化内涵建设全面提升医院核心竞争力聊城市东昌府人民医院一年来, 我院坚持以发展为中心, 加强医院管理, 在发展中打造品牌, 在创新中构建和谐, 制定和实施了医疗质量与安全管理、用心服务、惠民利民等多项举施, 逐步建立了医院科学管理的长效机制, 实现了健康快速发展。 2011 年门诊 11 万余人次, 出院病人 万人次, 业务收入 9017 万元, 获得山东省“卫生强基工程”先进集体、全省传染病信息网络直报工作先进集体、市级文明单位、聊城市集体三等功、聊城市“三下乡”工作先进集体等荣誉称号。我们的主要做法是: 一、加强质量管理,突出医疗质量核心地位医疗质量是医疗服务的核心,是医院建设和发展的生命。较高的医疗服务质量, 是赢得病人信任、构建和谐医患关系的基础。 2011 年, 我院以创建二甲医院为目标, 以医疗质量和医疗安全管理为着力点, 加强核心制度建设, 完善院科两级管理体系, 突出质量检查和持续改进, 促进了医疗质量不断提高。全区卫生系统总结表彰大会交流材料 2 一是强化制度建设, 促进了规范管理。我院对现有的规章制度进行了全面的整理和完善,编印了医院管理丛书,将各类工作制度、岗位职责、工作流程、应急预案、诊疗常规等汇编成 9 个分册, 1260 多页, 1760 余项。确保了医院各项工作, 特别是医疗活动的每一个环节有法可依、规范有序。二是完善质量管理体系, 促进了持续改进。我院对各个专业委员会进行了调整充实, 优化了人员结构, 强化了责任落实。加强了对核心制度落实和医疗安全的检查力度, 将检查结果进行通报、反馈、分析评价, 促进了医疗质量的持续改进。三是加强医疗安全管理, 促进了医患和谐。为保障医疗安全, 我院重点强化了各种诊疗规范的落实, 严格执行医疗技术准入等制度。创造性的实施了科主任夜查房制度, 各临床科室主任风雨无阻,每晚坚持对急危重症患者进行夜查房, 在很大程度上促进了医患沟通, 大大减少了医疗隐患及医疗纠纷、医疗事故的发生,受到了广大患者的好评。四是强化药品规范管理, 保障了用药安全。为促进抗菌药物的合理使用, 我院开展了专项整治活动, 与各临床科室主任签订了责任状, 进行了全员培训, 确定了各级医师使用抗菌药物的权限,抗菌药物由 53 种调整为 35 种。同时,医院对全院抗菌药物使用情况进行了详细检查,现场反馈,并督促整改落实,取得了积极成效。 3 总之, 通过认真实施“全员、全程、全面”的医疗质量管理方法,狠抓了医疗工作中的“六个关键”(关键制度、关键部位、关键人员、关键病人、关键环节、关键时间), 进一步提高了医疗管理水平、医疗服务质量和执业素质,显著降低了医疗纠纷和医疗差错的发生率。二、增强服务能力,找准医院管理目标定位改善医疗条件,增强服务能力,是提高医院信誉度、更好服务人民群众的有效措施。我院进一步加强了服务能力建设。一是积极改善环境。 2011 年, 我院投资近 400 万元进行了医院环境改造,新建钢结构房、板房 1348 平方米,儿科西侧病房、内科楼综合病区、妇产科第二病区、重症监护室、外科楼综合病区等相继投入使用,增加了大约 130 张床位。为临床科室更换、增添了新型病床、床头橱、陪护椅等设施; 对医院庭院进行绿化, 种植草木, 粉刷内、外墙 23500 平方米, 美化了环境。二是加强人才队