文档介绍：天工机械质量管理体系培训教材质量管理体系培训教材宜宾市质量协会宜宾市质量协会 2013 2013 年年10 10月月天工机械课程内容大纲第一部分: 产生背景及发展历程第二部分: 9001 标准简述 - 总则- 过程及过程方法- 与 ISO9004 的关系- 总则- 应用- 引用标准- 术语和定义第三部分: 4质量管理体系- 总要求- 文件要求第四部分: 5管理职责 - 管理承诺- 以顾客为关注焦点 - 质量方针- 策划 - 职责、权限和沟通- 管理评审第五部分: 6资源管理- 资源的提供- 人力资源- 基础设施- 工作环境第六部分: 7产品实现- 产品实现的策划- 与顾客有关的过程- 设计和开发- 采购- 生产和服务的提供 - 监视和测量装置的控制第七部分: 8测量、分析与改进 - 总则- 监视和测量- 不合格品的控制- 数据分析- 改进天工机械一、产生背景及发展历程对 87 版只作技术性局部修改,无结构更改。共发布 23 个标准作结构、原则和技术内容的重大修改。核心标准 4个,其它 1个,技术报告和小册子若干 87 版 94 版 2000 版来源英国 BS5750/1980 年成立质量保证技术委员会(TC176) , 1987 年 TC176 改名为质量管理和质量保证技术委员会。 1986 年发布 ISO 8402 《质量—术语》标准; 1987 年发布 ISO 9000 、 9001 、 9002 、 9003 、 9004 质量体系的保证模式标准。相对于 2000 版标准,新版标准的技术内容并没有实质性的变化,只是更加明确地表述 2000 版 ISO 9001 标准的内容,有 18 处进行了适当修改。 2008 版?制定机构: ISO/TC176/SC2 (国际标准化委员会质量管理和质量保证标准化技术委员会) 天工机械 ISO9000 族2000 版有四个核心标准?ISO9000 :2005 《质量管理体系—基础和术语》表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。?ISO9001 :2008 《质量管理体系—要求》规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。?ISO9004 :2000 《质量管理体系—业绩改进指南》提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南,该标准的目的是使组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。?ISO19011:2002 《质量和环境管理体系审核指南》。它是质量、环境、职业健康安全三项标准外部审核的标准,其主要内容是审核原则、审核内容和审核方法。一、产生背景及发展历程天工机械 GB / T 19001-2008 idt ISO 9001:2008 质量管理体系- 要求 Quality management system - Requirements GB / T 19001-2008 Idt ISO 9001:2008 国家标准推荐使用国家标准号国标发布年号发布年号标准号国际标准化组织 Equ: 等效采用 Ref: 参考采用等同采用一、产生背景及发展历程天工机械?战略性决策(战术?战略) ?QMS 因地(司)置宜?组织的业务环境、该环境的变化或与该环境有关的风险, ?组织的不同(变化,英文咨询)需求, ?组织的特定目标, ?所提供的产品, ?所采用的过程, ?组织的规模和组织结构。?体系结构或文件不求统一,符合标准为宜?产品要求的补充?用于:见下页 总则二、 9001 标准简述天工机械评价内部客户要求法律法规要求组织自身要求满足外部能力如:认证机构/客户/咨询机构 总则(用途) 二、 9001 标准简述天工机械?鼓励采用过程方法, ?目的: 通过满足客户要求,增强客户满意。?组织必须识别和管理众多相互关联的过程。?过程的定义(下页) 。?一个过程的输出形成下一过程的输入(过程网络图, 见下页) 。?过程方法的定义(下页) ?应用过程方法是强调的重点( a/b/c/d ) ?过程模式图?戴明环( Deming Circle )PDCA 过程及过程方法二、 9001 标准简述天工机械过程顾客要求 KCC/KPC 资源法律法规输入输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视测量产品特性过程特性过程绩效过程( Process ) 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动