文档介绍：融入社区——连锁经营的本地公关策略成熟的连锁经营模式并不代表所向披靡,我们也看到:家乐福在韩国曾经出现劳工危机,沃尔玛也曾在南非受挫。这些世界顶级的零售企业,仍然无法避免出现水土不服的现象。国内的零售企业更是屡见不鲜,究其原因,除了经营手段需要根据当地的实际情况来调整,还有就是我们今天所要讨论的话题:融入社区——连锁经营的本地公关策略笔者在一家大型的连锁企业工作,在分店的经营过程中常常遇到这样的问题:新店开张后时常感到危机四伏,某些职能部门会有许多理由限制你的经营活动;消费者会对你另眼相看,有时促销活动换来的是消费者的观望和不屑一顾;即使你从来不进行恶意炒作,媒体也会在报道中出现这样的词语:“狼是否真的来了……”,“本土企业该如何应对……”,对外地连锁企业使用“杀入重围”,对本地企业使用“遭遇竞争”等类似的词语;更不要说从你的面包里吃出苍蝇……。从消费者调查的结果来看,向往好的购物环境、低廉的价格和优质的服务是一种趋向,但是对外地零售商却始终缺乏一种从心底的认同感。这种现象使连锁企业的优势荡然无存:你的品牌再好,理念再先进,大家不去关心你的成长,也不把你当作这个城市的一部分。我们该如何去做?笔者认为好的经营理念和技术是非常重要的,但是优秀的社区公关才是连锁分店应当掌握的核心策略。一、以当地的地域名作为店名的前缀会是一种好的开始。虽然全球化经济的浪潮势不可挡,但是由于文化背景的不同,地域性仍然是现阶段的主要表现。美国的迪斯尼乐园享誉全球,但是在法国开设第一家迪斯尼的时候却遭遇冷清,后来寻找原因,竟然是因为“美国迪斯尼”这个名字。美国主张自由贸易,把弱肉强食当作游戏规则,而法,不喜欢你死我活的商业竞争。后来迪斯尼将名字改为“法国迪斯尼”,才真正的被接受。可以看出法国人不是不接受迪斯尼这种娱乐形式,只是不赞赏美国的竞争观念而已。比如把开在青岛的家乐福叫做“青岛家乐福明达店”,远比“法国家乐福青岛店”听起来要亲近的多,消费者从店名上不会感受到与法国家乐福的距离。二、丰富自己的功能,将自己融入到社区生活会自然增加消费者的认同感。中央电视台有个“探索、发现”节目,其中说到西班牙的一个小镇,被誉为“探戈之乡”,这个镇上的一家商场专门拿出一个场地,除了给顾客提供休息的座椅,还会有很多的男女老少在这里尽情享受探戈的乐趣,他们认为商场应当提供这种便利,其实商场也很乐意维护这种氛围,双方既默契又相辅相成。可以看出这家商场丰富了自己的功能,超越了出售商品的本职,为社区提供文化娱乐变成了它的义务,它变成了居民生活的组成部分。如果连锁企业能够将自己看作是社区的一部分,把自己的经营活动与市民的生活相结合,笔者相信,您将不需要再费尽心机地讨好和招揽顾客了。三、参与社区建设应当是获得政府及市民欢迎的好举措。法国家乐福在巴西的阿雷格里港设点之前,该市市长提出要求,家乐福必须修建一条道路和一个托儿所,并疏浚附近的河道,还要为40家小商业建造棚铺。这些看来非常的不尽人意,甚至是强人所难,但是家乐福满足了所有这些要求。结果家乐福成为给当地居民带来福音的朋友,获得了政府的认可和支持。城市建设还包括很多方面,比如:多采购当地的商品带动经济发展;把卖场建设成一道景观为社区增色;帮助解决下岗职工就业问题为社区减少负担;维护城市的卫生为市民创造好的生活环境……,即使这些不能立即体现出