文档介绍：保洁管理制度一、保洁员岗位职责 1. 熟悉掌握公司各项服务规定和标准,掌握日常清洁和定期清洁的工作内容; 2. 依据清洁作业岗位流程及标准完成日常清洁和定期清洁的项目; 3. 正确使用清洁器具和用品,工作过程节约用水用电; 4. 着装整洁, 礼貌待客, 任何情况下均不得同客户发生争吵, 也不得利用工作之便同客户建立任何不正当的联系; 5. 按时出勤,未经上级批准不得随意离岗; 6. 未经上级批准, 不得私下向客户提供非常规服务, 遇到特殊情况应及时向领班报告, 不得隐瞒; 7. 对工作中出现的突发事件, 依照一般方法及时进行处理, 并将情况和处理结果进行记录及时向上级报告; 8. 捡拾物品或钱物应及时上交; 9. 完成上级交办的临时性工作。 1. 二、保洁一般管理规定 2. 1. 保洁作业安全管理规定 高空作业按照《高空清洁作业安全规定》中相关内容执行。 电器使用 使用前操作人员必须检查机器外观, 电源线有无破损, 确认完好后方可使用, 使用后应及时切断电源; 未经专业培训, 不得擅自拆卸、改动电器设备、电源线路, 严禁使用潮湿的手或工具接触任何带电的电器设备,使用单刷机、吸水机作业时应穿绝缘鞋。 消防安全 严禁吸烟; 员工在工作现场发现火情时依据火情大小按工作现场消防安全的相关规定, 决定采用使用就近灭火栓等消防设备或通知专业消防人员的方式予以补救。 清洁剂的使用员工在使用洁厕剂、蜡水等强酸碱性清洁剂前应经过培训,使用时应严格按照产品使用说明中规定的稀释比例进行配比, 使用中应配戴胶皮手套等防护工具, 避免药剂直接接触皮肤。 工作现场安全规定 员工在工作现场发现地面积水或使用水或清洁剂等液体清洁时应在现场指定位置摆放“小心地滑”标识牌,对客人或其他员工进行提示,避免人员滑倒致伤; 搬运、储存物品,工具过程中,应避免物品坠落受损或人员受伤; 3. 2. 保洁员进入客户区域管理规定 清洁员工进入客户区域作业须身着制服并佩戴胸牌, 并保持良好的仪容仪表。 提前准备好作业需要的各种设备、工具及清洁剂等。 严格遵守事先约定的作业时间,并提前 5 分钟到场。 进入客户区域时,须征得客人同意方可进入并主动说明来意,询问是否可能开始做清洁服务; 进入或离开客户区域时,按要求进行登记; 清洁服务作业时,如需挪动客人物品,则作业结束时应恢复至物品原有位置和状态。 清洁服务作业时,不得随意拔下客户办公设备上的插销,防止电脑、电传及警报系统失灵或故障。 清洁服务人员作业时, 不得大声喧哗或坐在客人使用的桌椅上休息, 不得使用客户电话、电视及其它设施,更不得随意翻动客人的物品。 做室内清洁倒垃圾时,应注意纸篓内是否有不应扔掉的物品。不明确的物品(不知客户是否还要)应暂不处理,待请示报告后再进行决定。 清洁钥匙是为租户服务的专用钥匙, 清洁服务人员应妥善保管, 切勿遗失, 并不得借与任何人(包括本租户人员) 。如有特殊需要,须交由保安人员处理。如有意外应立即上报并请保安部采取补救措施。 在无人的客户区域内进行清洁服务时,如发现桌面、地面放有钱包、现金等贵重物品, 应报告保安人员做妥善处理。 清洁服务作业时, 如不慎将客人的物品损坏, 则应主动向客人道歉, 并报告上级, 由主管协商赔偿事宜。如客人不在,则留下名片及便条,次日当面致歉并协商赔偿事宜。 清洁服务作业全部完成后,应再次检查与清洁工作相关的电源水源等是否已经关闭,以确保万无一失。 清洁服务人员不得向客人索取小费。 清洁服务人员,应尊重客人的风俗****惯,不得议论或对第三者泄露客人的隐私。 清洁服务人员在工作中捡拾到任何遗失物品, 应立即通知客户的管理人员, 并将捡拾到的物品完好无损地上交,同时说明捡拾物品的日期和具体时间及地点等信息; 第四部分:日常保洁作业一、日常保洁工作时间表(工作时间段根据各区域营销点实际时间安排制定订制) 序号时间段项目 1 07 : 20-07 : 30 签到,更换工服,准备清洁工具。 2 07 : 30-08 : 00 茶水间柜子里外、台面、地面及窗台清洁, 检查是否需要更换饮用水, 茶水间物资补充。 3 08 : 00-08 : 20 会议室白板、桌椅、地面清洁、按规定摆放整齐,清收垃圾;接待区休闲桌椅、沙发除尘并摆放整齐。 4 08 : 20-08 : 40 经理办公室桌椅、窗台、沙发、茶几、茶具清洁和更换饮用水,检查纸巾等必要物资是否需要更换。 5 08 : 40-09 : 00 员工办公区地面的巡视,根据需要清理遗