文档介绍：客户关系管理系统
系统需求说明书
作者：通瀛软件实****四组
日期： 2011 年 -7 月-1 日
目录
1
概述 ...................................................................
3
编写目的 ...........................................................
3
读者对象 ...........................................................
3
术语和缩写 .........................................................
3
参考资料 ...........................................................
3
2
应用现状分析 ...........................................................
3
3
系统业务流程分析 .......................................................
5
人事管理 ...........................................................
5
市场营销 ...........................................................
6
客户管理 ..........................................................
13
服务管理 ..........................................................
18
4
系统内容分析 ..........................................................
22
信息内容 ..........................................................
22
业务内容 ..........................................................
22
内容存储 ..........................................................
22
数据字典 ..........................................................
22
5
系统功能分析 ..........................................................
23
总体功能分析 ......................................................
23
6
用户界面分析 ..........................................................
23
7
系统接口分析 ..........................................................
24
8
系统性能分析 ..........................................................
24
9
系统环境分析 ..........................................................
24
10
系统安全分析 ........................................................
25
应用级安全控制 ....................................................
25
系统级安全控