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部管理制度
前 言
为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本?部规章制度?，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学****和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
第一局部 岗位职责
物业工程经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建立，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作方案，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进展考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
客服部岗位职责
客服人员在工程经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项根底性工作。
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1、负责部门的文件撰写、整理工作；
2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账；
3、做好员工的考勤、考核管理；
4、负责管理辖区业主档案和物业档案，做好工作，防止遗失、损坏；
5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；
6、负责接听效劳，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；
7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录；
8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；
9 负责办理各类外来人员的出入证件；
10 负责向辖区业主发出书面缴交各项费用的通知书；
11 通过各种媒介做好宣传工作；
12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；
保安人员岗位职责
〔一〕、总那么
1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区的治安平安；
2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；
3、负责做好对辖区的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；
4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；
5、负责做好综合管理费收取工作；
6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；
7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；
8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、遵守物业辖区各项管理规定。
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〔二〕、保安队队长岗位职责
保安队长在工程经理的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据物业领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细那么的奖惩条例，抓好实施组织和监视工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；
2、主持保安业务工作会议，催促检查各项规章制度的落实，重点是保安相关规定的落实情况，组织队员学****业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；
3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监视、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建立，关心