客户服务礼仪.ppt

文档介绍：客户服务培训服务礼仪微笑①把手举到脸前②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象, 一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提②一边上提, 一边使嘴充满笑意。①手张开举在眼前, 手掌向上提, 并且两手展开②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。礼仪要求常用礼仪[站姿][坐姿][蹲姿][握手] [站姿][坐姿] 说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的 2/3 ,后背轻靠椅背, 双膝自然并拢。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。[女职员]说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起, 放在腹前或腹后。[蹲姿]如果你在拾取低处的件时, 应保持大方、端庄的蹲姿。说明:一脚在前, 一脚在后, 两腿向下蹲,前脚全着地, 小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地, 臀部向下。[握手]以下是握手时应该注意避免的几个方面: 交叉握手摆动幅度过大与第三者说话(目视他人) 戴手套或手不清洁