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文档介绍：沟 通
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沟通，正是一种使别人信服的艺术。
　：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。”
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物业管理的沟通对象
甲方、开发商
业主委员会
业主群体
物业管理相关方
外事部门
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沟通的作用
（1）沟通的目的决定了沟通的首要作用——信息的传递和管理过程中矛盾的解决。
（2）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标。
（3）激励员工间、部门间紧密合作。
（4）沟通可以增强企业的凝聚力。
（5）增强彼此间的信誉度 。
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有效沟通的特征
（1）准确清晰。
（2）双向、多层面沟通。
（3）高效的沟通。
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缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够
重点强调不足或条理不清
不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误
按自己的思路思考，忽略他人的需求
失去耐心，造成争执
准备不充分，没有慎重思考就发表意见
时间不充分
情绪不好
语言不通
大脑过滤
记忆力不行
造 成 沟 通 困 难 的 因 素
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有效沟通的原则
1明确性原则2诚信度原则3良好性原则4真实性原则5适当性原则6共时性原则7完整性原则8代码相同性原则9时间性原则10 同一性原则11 连续性原则12 噪音最小化原则
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互动环节
请各位家人取出一张空白纸
自愿报名1人:自认为表达能力很强的人员
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图型效果
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下属如何有效与上级沟通
要拥有良好的向上沟通的主观意识。
寻找对路的向上沟通方法与渠道。
有效的沟通技巧。
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