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带团导游个人工作心得总结.docx

上传人:阿哈哈哈吧哈哈哈 2021/11/13 文件大小:19 KB

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文档介绍:带团导游个人工作心得总结
本文具有广泛通用性,欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。
作为一名导游,你们在长久以来的工作中收集了怎样的经验呢?面对2021年的即将结束,赶紧来写写年终心得吧。下面我给大家整理的带团导游个人工作心得总结范文五篇,希望大家喜欢!
#带团导游个人工作心得总结范文1#
20__年已悄然过去了一半,回首这半年以来,除了收获了半年的辛劳之外,更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲,20__年是一个艰难的过渡期,我们从原来家喻户晓的__旅行社改名为__旅行社,为了打造新的品牌及知名度,年初我们制作大量的资料发放,投入大笔广告费用,让__旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。
为了完善管理,我们制定一套新的内部管理制度,由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责,成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。
一、工作总结
1、地接部:今年地接部增加一名计调,工作分工明确,便于开拓广东、武汉等外省市场。
但是广东市场押款情况严重,对资金周转带来极大不便。
2、组团部:今年组团部不再局限于各单位的组团外出,而是开拓了乡镇农村外出低价短线游,跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。
3、财务部:今年公司增加一名专门会计人员,进一步完善了财务制度,但各部门对财务制度的配合还有待完善。
二、工作计划
1、__作为品牌,我们要坚定信心,加强管理,跟县委、县政协统一思想,作好__的旅游服务工作。
2、提高认识,全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作,争取让__旅行社作为“创标”的榜样,争创四旅行社。
3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。
树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性,增强游客对企业的信赖度。
4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度,使员工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。
5、坚持“以人为本”的指导思想,对员工,加强培训、体现关怀,提升综合素质;
对游客,常怀感恩之心,树立“游客就是上帝”的理念,诚心、诚信经营,让“亲善__、诚信__”成为一种口碑。
6、提高行业服务标准,树立行业服务标兵形象,加强服务意识的培训和服务水平的提升工作
7、加大宣传促销力度,提高导游讲解水平,配合县委政府进行的景区营销,广泛拉动旅游人气,奋力拓展旅游目标市场,从而增加投资者的信心和决心。
#带团导游个人工作心得总结范文2#
20__年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了__这个大家庭。一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。20__年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结:
一、熟悉线路,接团前做好充分的准备
1、出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。
(给地接导游团款时,要索要收据)
2、地接要了解各个景区的情况。
特别是节假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
二、用心服务,做旅游就是做服务
服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调,随机应变,以不变应万变
出现问题不能慌,要及时果断处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少

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