文档介绍：第四章非语言交流
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一个真诚的微笑就可以传递出你的友善，消除陌生的隔阂；摊开你的掌心，就能告诉他人你的坦诚；张开你的双臂，就可以获得他人的信任……如果你是在变幻莫测的生意场上奔波劳碌，就擅用自己的身体，只消一举手、一投足便可识得谎言，辨明真伪，在商界之中游刃有余；而处于围成内外的各色男女，若****得身体语言的妙处，便可获得爱情，守住幸福，或是独善其身，保持身边清静。
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造物主造人，赐予人四肢并非只用于劳动，更多的是可以使人由单体通过交流与交流联合为群体，只有团结在一起才能抵御外来的种种威胁，保持人类的延续。当人类尚未掌握语言时，利用肢体交流可能是人类交流的唯一手段；随着人类进步发展，掌握了有声语言之后，祖辈们曾经依赖的肢体语言便开始被忽视。
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社会发展，我们开始研究自我，终于发现我们同别人交流时，交际的手段并不限于语言，尽管我们以往没有意识到这一点。我们的表情、手势、身体其他部分的动作，都在向周围的人传递着信息，这就是我们的身体语言。
通过本章的学****你应该了解非语言交流的特点；明确非语言交流与语言交流之间的关系；熟知各种非语言交流的表现方式；掌握各种非语言交流方式的运用技巧，并学会根据表现判断它的真实含义。
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1
2
3
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附加交流和言外之意
沉默
时间
身体语言或人体动作学
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语言交流和非语言交流的矛盾
Non-Verbal Communication, NVC
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非语言交流
非语言交流（nonverbal communication）
是不使用任何词语的信息交流。
在人们的日常交流中，高达93%的交流是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。
——非语言交流与语言交流相互补充
——非语言交流是交流者之间的相互作用
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非语言交流隐藏着丰富的文化内涵
一般来说，人们的大多数非语言行为是在孩童时期学到的，是由其父母和其他相关群体传给的。因此，这些行为不可避免地要受到文化环境、风俗****惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰的影响。在西方国家，那些有许多窗户和最好风景的办公室都是特意留给地位比较高的人的，而在日本却恰好相反，“坐在窗户旁边”暗示你已经从主要工作中被排除出来了，或者是已经被放在一边了。在德国，办公室是单独的、分开的，并且在紧闭的办公室门上写着主人的名字。德国人不愿在一个敞开的大办公室里工作，因为自己的谈话能被别人听到显然是一种缺乏隐私权的表现。而在日本，办公室一般是不分割的，公司经常会使用一个很大的、开放的并且很拥挤的办公室，包括老板在内所有的人都坐在这里，他们认为这样有助于消除那些阻止非正式交流的隔阂。
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非语言交流所包含的信息远远超出语言所提供的信息
有关研究表明，非语言交流所显示的含义要比语言丰富得多，因为，语言有时会把所要表达的意思的大部分甚至是绝大部分隐藏起来。所以，要了解说话人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不够的，人的动作比语言更能表现出人的情感和欲望。人类语言传达的意思大多数属于理性层面，这种经过理性加工表达出来的语言往往不能真实地表露一个人的真正意向，甚至还会出现“口是心非”的现象。这就表明，当一个人在谈 话时，他可能戴上某种面具，讲的话可能是虚假的，而其身体语言的掩饰就不会那么有效了。正如人们常说的“不仅要听你说什么，更重要的是看你怎么说”。由此可见，非语言交流在交流中所表现出的真实性和可靠性要比语言强得多，特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，非语言交流更能显示出它所独有的特性和作用。所以，在人际交流过程中，尤其在需要准确表达丰富的情感、增强表达效果、提供可靠的活动信息时，都必须运用准确的非语言表达方式。
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我们用来解释语言之外的所有交流都叫“附加交流”（metacommunication）。如我们在上面所谈到的表情、语气、举止等等。
言外之意（paralanguage）——言外之意常常表达的是与所说之话相反的意思。
身体语言对交流的影响——身体语言能传达出比口头语言更丰富且异常微妙的信息。
附加交流和言外之意
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兄
弟
，
你
也
不
容
易
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