文档介绍：内 容 提 要
网络技术与信息技术的发展使图书馆走向数字化、网络化；
技术的发展促使数字图书馆成为汇集大众智慧的知识交流、共享平台。数字图
书馆作为图书馆领域的研究重点已经引起了众多学者的关注。研究的重点是服
务质量评价及用户行为学研究。但是，正如 Marchant (1991)1所说，服务质量
评价及当前的用户行为学研究并没有导致图书馆的使用，将图书馆利用与图书
馆用户激励连接在一起是对用户行为学研究的进一步深入，并从激励的角度促
进用户使用数字图书馆。因此，从激励的角度对数字图书馆用户进行研究至关
重要。
数字图书馆用户行为包括①用户使用数字图书馆之前的服务选择行为；②
用户与数字图书馆的交互行为（包括人与信息系统的交互，人与服务人员的交
互）；③用户使用数字图书馆之后对其的评价。本文因为从激励的角度出发对
数字图书馆用户进行研究，目的是促进用户使用数字图书馆，因此重点研究用
户行为的前两个部分：用户的选择行为——用户使用数字图书馆的动机；用户
与数字图书馆的交互行为——数字图书馆用户交互过程激励。本文的另一个目
标是构建数字图书馆用户激励的理论体系及方法体系，为数字图书馆营销提供
理论基础，利用营销学的理论和方法开拓数字图书馆研究的新视角，提升数字
图书馆的服务能力及水平，并为数字图书馆营销实践提供一定指导。
1 Marchant, Motivate Adult Use of Public Libraries?[J]Library and Information Science
Research,1991,13,201-235.
目 录
第 1 章 绪论 ......................................................1
研究背景与研究的意义 ........................................1
研究背景 ................................................1
研究的意义 ..............................................6
研究内容和方法 ..............................................7
研究内容 ................................................7
研究方法 ................................................9
技术路线 ...................................................10
本章小结 ...................................................11
第 2 章研究综述 ..................................................13
期望激励理论与图书馆用户动机研究综述 .......................13
期望激励理论综述 .......................................13
图书馆用户动机研究综述 .................................18
用户行为研究综述 ...........................................21
消费者行为研究 .........................................21
图书馆用户行为研究综述 .......................