文档介绍：（KPI 绩效考核）KPI 绩效
指标体系管理手册
(KPI)绩效管理操作手册
目 录
第一部分：绩效管理综述
一、 绩效管理
二、 绩效管理过程
三、 绩效管理适用对象
四、 绩效指标的主要形式和内容
五、 建立绩效管理系统的条件
第二部分：关键绩效指标体系建立
一、 关键绩效指标含义
二、 关键绩效指标设计基本方法
三、 关键绩效指标体系建立流程
四、 在实际工作中的应用
第三部分：工作目标设定
一、 工作目标设定的含义
二、 工作目标的设计
第四部分：绩效计划
一、 绩效计划的含义
二、 运营业绩计划的制定
三、 员工绩效计划的制定
第五部分：绩效辅导
一、 工作中的辅导
二、 中期回顾
第六部分：绩效评估和绩效应用
一、 绩效评估
二、 绩效结果应用
三、 绩效计划修订
第一部分 绩效管理综述
一、 绩效管理
绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶
段性结果以及在达到过程中的行为表现。
所谓绩效管理是指管理者和员工之间在目标和如何实现目标上
所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法
以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于
提高员工的能力和素质，改进和提高公司绩效水平。绩效管理
首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成
共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟
通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导
向，而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如
何确定有效的目标？如何使目标在管理者和员工之间达成共
识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过
程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改
进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一
样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什
么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身
的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。
绩效管理是通过管理者和员工之间持续不断地进行的业务管理
循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为 PDCA 循环：
图 1：绩效管理的 PDCA 循环
绩效管理的侧重点体当下以下几个方面：
☆ 计划式而非判断式
---着重于过程而非评价
---寻求对问题的解决而非寻找错处
---体当下结果和行为俩个方面而非人力资源的程序
---是推动性的而非威胁性
☆ 绩效管理根本目的在于绩效的改进
---改进和提高绩效水平
---绩效改进的目标列入下期绩效计划中
---绩效改进需管理者和员工双方的共同努力
---绩效改进的关键是提高员工的能力和素质
---绩效管理循环的过程是绩效改进的过程
---绩效管理过程也是员工能力和素质开发的过程
二、 绩效管理过程
在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、
评价、报酬。
（一）绩效管理中的计划
1． 制定绩效目标计划及