文档介绍：会员维护策划方案
客户维护之会员维护办法
1、电话
2、短信
3、礼品
4、聊天
二、会员进行分类
1、老会员 2、新会员 3、休
眠会员
三、维护办法
1、老会员维护办法
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(1)熟客维护方式:
电话:每月定期进行电话沟通;
短信:生日、节日、新品上市、促销活动等;
礼品:生日或需要时赠送小礼品;
聊天:请会员来店内聊天;
(2)熟客选择时应遵循原则:
具有一定的消费能力
具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体;
(3)对老会员，根据会员的消费贡献可以分为三类，将消费金额排名前20%的会员作为A类(重点)会员进行维护;将消费金额排名为中间30%的会员作为B类(常来)消费会员进行维护;将消费金额排名后50%的会员作为C类(普
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通)会员进行维护;
(4)电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情;
(5)记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录;
(6)店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。 新会员维护办法
(1)新会员维护方式:
电话:购买商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议;
短信:生日、节日、新品上市、促销活动等;
礼品:顾客有不满意时可赠送小礼品。
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(2)每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益;
(3)电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品;
休眠会员维护办法
(1)休眠会员维护方式:
电话:6个月未消费时;
短信:生日、节日、新品上市、促销活动等;
礼品:需要时可赠送小礼品。
(2)统计3个月未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事项，确定电话回访时间和方式;
(3)询问会员长期未来消费的原因，如:质量问题、服务
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问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记录，再计划挽回措施。
篇二:会员权益保护日策划书最新
第一部分 活动概况
? 活动简介:
随着维权意识的日益增强，社会设立了越来越多的维权机构，举行了越来越多的维权活动，使更多的公民能充分的享受自己的各种权利。这阵“维权风”也可以吹进学生社团联合会。校社联10周年纪念日是3月15(消费者权益保护日)，在一个充满文化气色的大型活动——广东工业大学学生社团联合会10周年庆典中，同时举办系列活动之一的首届会员日，第一次把“维权风”吹进每个会员的心里。
? 活动主题:
十中有你，始终如一
? 活动目的:
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首届会员日以“十中有你，始终如一”为主题，寓意校社联成立十周年庆典系列活动不仅是社联发展的一件大事，而且是所有社团会员权益得到保障的发展道路中一个重要的里程碑，社联将保持一贯的精神切实为每位社团会员谋福利，维护会员权益。活动以联系你我他，共创美好社联为活动宗旨，进一步向会员介绍社联机制，让会员更加了解社联运作;介绍社团各会员的权利，让会员了解自身权益更强会员与社联的沟通，从而更直接地捍卫自身的权益。让大家在紧张的学****工作之余享受丰富多彩的社团生活，增强大学生活的趣味性。
? 主办单位:
共青团广东工业大学委员会
广东工业大学学生社团联合会
? 承办单位:
广东工业大学各学生社团(大学城校区)
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? 赞助单位:
(待定)
? 活动时间:
3月27日星期六 10:00-18:00
? 活动地点:
东十二北侧校道
? 活动对象:
广东工业大学全体师生
? 活动形式:
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会员日形式为:游戏摊位+意见收集+图片展+蛋糕DIY+祝福签名。 (各社联成员当天穿上主题会服)
游戏摊位:社联准备6个摊位，每个摊位准备3个有奖活动(各部门准备3个)，通
过游戏互动形式，加深广大学生对社联及其职能的了解。主持人将对游戏
活动进行现场追击报道。
意见收集:在游戏摊位附近摆放3棵“维权树”，通过各在树上粘贴纸条形式收集广
大会员意见;同时，通过现场采访的形式，收集广大学生对社联社团发展
的建议意见，以便收集第一手资料。
图片展: 图片将分为社联与社团两部分，向广大师生展示社联及社团十年发展过
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程中经历的一些特别事件，加深全校师生对校社联的了解。图片展所展示