文档介绍：{售后服务}赶集服务部新
员工培训手册
赶集服务部新员工手册
2010 年 7 月制作
目录
一、 企业篇
1) 赶集的发展历程
2) 赶集文化
3) 赶集牛皮卷
二、 互联网与广告
三、 产品篇--赶集产品与话术
1) 服务、教育类：精品推广与赶集帮帮
2) 物品交易类：（个人）十万火急与自助置顶
3) 图片广告：品牌与赞助商
四、 技巧篇--销售技能与思路
1) 销售技能之“开场白切入点”
2) 销售技能之“挖需求”
3) 销售技能之“逼单”
4) 销售技能之“常见异议处理”
5) 第一通电话基本要点
6) 竞品分析与话术
赶集 PK58
赶集 PK 百度
7) 电话跟进及回访思路
五、 案例篇--行业深挖与成功故事
1) 二手物品交易客户名称：申锡锋
2) 物流客户名称：北京凯瑞通物流公司老板张振凯
3) 喷绘客户名称：极风广告公司侯先生
4) 二手回收客户：中开鸿运科技公司韩先生
5) IT 培训客户名称：北京亿玛客科技有限公司
6) 搬家客户名称：刘生军
7) 保洁客户名称：任军英
8) 家电维修客户名称：北京宏强家电维修中心陈强
9) 工商注册客户名称：春雪会计
10) 外语培训客户名称：齐进法语
11) 中小学\家教名称：新年华教育集团
12) 装修客户：北京东方明伟装饰有限公司
13) 律师客户：中闻所吴春华
六、 制度篇--赶集制度与规则
1) 意向客户判断标准
2) 广告预约申请流程及上线原则
3) 判单规则
4) 资源分配原则
5) 赶集网销售违规处理条例
七、 其他
1) 服务组日常出现较多的违规信息举例
2) 收取支票说明
3) 支付宝付款流程
4) 优惠广告合同填写规范
一、 企业篇
1. 赶集网发展篇
2005 年 2 月赶集网创立
2006 年与 google 结成战略合作伙伴关系
2008 年 11 月获得“国内商业网站百强”称号
2009 年 11 月入选“亚洲科技创新公司 100 强”
2009 年 12 月评为“最有价值分类信息网站”
2010 年 1 月设立赶集上海分公司
2010 年 1 月并购 263 在线
2010 年 5 月获得诺基亚融资 2000 万美金
2. 赶集网荣誉
2009 年，赶集网被全球最具影响力的科技投资风向杂志《红鲱鱼》评为“2009 年
亚洲科技创新公司 100 强”。
在中国电子信息产业发展研究院主办的“2009 中国信息产业经济年会”上，赶集网
被授予“最有价值分类信息网站”称号，成为首家获此殊荣的分类信息网站。
2010 年 1 月，赶集网又荣登《互联网周刊》“生活服务类网站实力排行榜”榜首，
领跑国内生活信息类网站。
2010 年 3 月由工信部举办的首届“中国优秀手机网站 100 佳”评选中，赶集网名列
百佳和生活类网站 10 强，再获殊荣。
2010 年 4 月，赶集网荣登由百度与和讯共同发起的“2010 年亿万网民心目中的十
大最具创新力网站”评选之十大创新网站之首
3. 企业文化
正直（正文化）
“爽”精神
帮助
责任
开放
4. 赶集牛皮卷
从今天开始，我决心要在赶集生存下去，我要成为赶集的销售精英。
今天，我要微笑着面对我的同事，因为他们是最可爱的人。
从今天开始，我要选择一个行业，深挖下去，直到饮到甘泉，坚持不懈，直到
成功！
从今天起，我要保持每天和 50 位客户获得有效沟通，收获 3 个意向客户，这是我生存下去
的口粮！
从今天开始，我一定要找到每笔业务的关键人，因为找到关键人才是销售的真正始！
从今天开始，我只跟客户聊他的买家和他的竞争对手，因为这才是他真正关心所在！
从今天开始，我一定大声提出成交，因为客户永远不会主动提出签单！
从今天开始，我一定比客户更坚持，因为他最后的抵抗往往是假象！
从今天开始，我一定会签收同步，因为付款才意味着客户真正的决定！