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质量成本与零缺陷
第一部分 零缺陷与质量成本简述
第一节 零缺陷与质量成本的引入⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 2
第二节 质量改进所遇到的问题及解决的方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 5
第二部分 关于质量成本和零缺陷方面的基本概念
第一节 克劳士比的质量管理四项基本原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 10
第二节 克劳士比质量管理哲学⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 13
第三部分 零缺陷的质量管理
第一节 零缺陷的过程模式⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 16
第二节 零缺陷的确定要求和沟通技巧⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 19
第三节 零缺陷的工作标准.⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 22
第四节 零缺陷的质量管理的如何衡量（PONC）⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 27
第四部分 质量成本
第一节 质量成本的分类计算方法⋯⋯⋯⋯⋯ ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 30
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第二节 质量成本的计算步骤和 PONC 计算实例⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 34
第三节 消除质量成本（PONC）方法与步骤⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ 39
整理
质量成本与零缺陷
质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至
一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活
动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过
程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅
表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键内容。从人们
衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和
服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。
而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。
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