文档介绍：平安礼仪平安礼仪全安礼仪手册平安礼仪是企业文化的重要组成部分平安礼仪是企业文化的重要组成部分?以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。?经过几年的推广实践,平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分,成为平安品牌的鲜明标识之一,并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。?平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分,推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化,经过持久推行落实,最终形成平安品牌的差异化。 3 平安礼仪规范平安礼仪规范一、鞠躬礼仪一、鞠躬礼仪二、晨迎礼仪二、晨迎礼仪三、电话礼仪三、电话礼仪四、会议礼仪四、会议礼仪五、仪表礼仪五、仪表礼仪六、仪态礼仪六、仪态礼仪七、办公礼仪七、办公礼仪 4 一、鞠躬礼仪一、鞠躬礼仪鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节鞠躬一般分为: : 头颈背成一条直线,目视对方,身体稍向前倾。 度鞠躬礼: 头颈背成一条直线,身体前倾 15 度, 米处,再慢慢抬起,注视对方。 度鞠躬礼: 头颈背成一条直线,身体前倾 30 度,目光约落于体前1米处,再慢慢抬起,注视对方。行礼要距对方 2-3m ,并与对方有目光交流男性双手放在体侧,女性双手合起放在体前注意: 先问好,再鞠躬 56 鞠躬形式欠身礼 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼运用场合?晨迎回礼?与同事见面问候?贵宾经过你的工作岗位时?晨迎时,晨迎人员施礼?向上级请示汇报工作?表示感谢或回礼?领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时:起立、问候、行礼?在公司内遇到贵宾?在公司内遇到高层领导:问候、行礼?客人来访, 接待人员施礼?讲师授课前后?受奖、领奖?会议仪式发表讲话前后?致歉 7 ,周一--周五安排晨迎值班人员; ,由各部门轮流进行; AM8 :30--8 :50在公司入口处进行晨迎; ; 15度鞠躬礼,并亲切问候: “早上好! ”;员工应面带微笑并回欠身礼,问候: “早上好! ” ,须提前安排替代人员;凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行处罚。二、晨迎礼仪二、晨迎礼仪 8 ; : “您好,中安”; ,电话沟通需注意礼节,并使用礼貌用语; :如果接听到对方拨错的来电或者不清楚应该找谁的来电,应礼貌说明,并予以对方帮助; ,轻拿轻放; ,可设定电话转移,以免误事。三、电话礼仪三、电话礼仪 9 5分钟到达会场,并且关闭一切通讯工具; ,必须向与会者行 30度鞠躬礼; 3. 会议迟到者必须向主持人行 15 度鞠躬礼表示歉意,会议中途离开,必须向主持人行 15度鞠躬礼示意离开; ,应集中注意力,不干扰他人发言; ,若有不明白的地方,可于适当时机要求发言者给予解答; 6. 主持人或发言者讲完话,应向与会者行 30 度鞠躬礼,与会者应鼓掌回礼; ,与会者应把使用的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。四、会议礼仪四、会议礼仪 10