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家电商场员工培训总结
改革开放以来，社会主义市场经济体系的逐步完善推动 了我国市场繁荣和经济的快速发展。同时，也引发了厂商间 日趋激烈的市场竞争，尤其是面对广大消费群体的家电行业, 首当其冲地达到白热化程度，近年来的“彩电大战”、“冰箱 大战”、“空调大战”加深了商家“市场既是战场”的营销理 念。
家电行业走过了从品牌竞争、价格竞争、渠道竞争到终 端竞争的各个阶段，竞争逐步推向终端，商场（泛指商品出 售场所，亦称卖场）便成为商战的主战场，商场的竞争变得 最为直观和激烈，企业在商场的经营形象体现了企业营销管 理的运筹能力和执行力。
有人将商场营销活动简单地诠释为两个方面内容一是 如何把产品放在货架上二是如何让消费者从货架上取下你 的产品。把产品放到货架上并不难，关键在于怎样让消费者 乐于购买你的产品。今天的家电商场恰似没有硝烟的战场， 各商家产品品牌众多，产品同质化，加上家电产品科技含量 相差无几，如何让消费者最终选择你的品牌而不是别人的品 牌，靠的是导购队伍。导购员就象战场上冲锋陷阵的士兵， 他们进行着一场与家电同行争夺顾客购买行为的战斗，导购 员的素质高低不但决定着店面的经营效果，而且，关系到企 业制订的产品营销策略及长远营销战略的实现，关系到企业 的生存与发展。为此，笔者认为当前企业加强导购员队伍的 建设十分必要，根据本人四年多从事导购员管理工作的实践, 对商场家电导购员素质培训谈以下几点粗浅的看法。
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一、企业应重视导购员培训工作
导购员职业是随着我国市场经济发展和“买方市场”的 形成而产生的。导购员顾名思义，即为“引导采购。也就 是引导消费，这是导购员最基本的职责，也是众厂商聘用导 购后所发挥出的最常见功能，导购是构成终端营销的最基本 要素之一，可实际上导购远远不止是一个销售员，一方面其 开口即为广告，不但宣传产品，而且推荐企业，在销售产品 的同时，提高企业在市场上的知名度，使公司的商誉不断地 增值；另一方面，因导购是处在市场的第一线，直接与市场 与消费者接触，能及时了解家电同行和顾客产品使用情况信 息，并迅速反馈回企业，为公司制订下一步营销策略提供可 靠的依据。因此说，优秀的导购员更应是企业的品牌代言人 和市场调研员，他们在企业中的作用尤为重要，为此，企业 应重视导购员的培训工作。
（五）学****北京博电继电保护测试仪的使用。在学****中， 既温****了各种继电保护原理，还掌握了测试仪的使用方法以 及对各种保护的测试方法。
国内厂家导购队伍形成较晚，大部分仍处于松散型经验 管理阶段，导购人员管理相对滞后。作为高度市场化的家电 行业，导购员的综合素质一直良莠不齐，企业亦缺乏对导购 管理的总体思路与方向，与国外相比，无论在导购队伍的素 质及管理水平上都有较大差距。我国加入
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WTO后，随着国外 跨国公司、连锁店和分销商的进入，将使国内家电市场本已 竞争激烈的局面，更是雪上加霜。为此，我认为当前家电导 购员的素质急待提高，加强企业导购队伍的培训势在必行。 另据有关资料显示，由于我国导购员素质提升空间较大，对 于导购员的投资，如必要的培训等，可提高5—10倍的销售 量，能为企业带来可观的经济效益.
二、如何做好导购员的培训
目前，国内家电企业对商场导购人员的管理力度普遍较 弱，只是把导购员看作是临时雇佣的人员，企业按销售额提 成方式与导购员建立简单的雇佣与被雇佣的关系。在这种情 况下，导购员无归属感，人员流动性大，普遍是打一天工挣 一天钱的心理，对企业很难有认同感和忠诚度，导购队伍更 谈不上是一支能征善战的生力军。为此笔者对如何做好家电 导购员培训有以下几点见解：
1、全过程培训管理
一般企业的导购员都是由人力资源部门管理，导购员的 培训也应由该部门组织全过程培训，所谓全过程培训应包括 聘用、在岗、提升等环节的培训。例如：导购员招聘时除对 其文化素养、思想品德、表达能力、心理素质等基本素质进 行考核外，还要结合企业特点进行企业文化、产品知识、销 售技巧和行为规范等内容的培训。
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2、导购员培训应坚持规范化、程序化、制度化
导购员培训是一个系统工程，它涵盖企业用人的全过程, 因此，必须坚持规范化、程序化、制度化的原则。所谓规范 化是指根据导购员的职位分层次进行培讥根据销售的产品 种类分别培训等。程序化是指在招聘、工作调动和提升时所 进行的相关培训。制度化是指把导购员培训列为企业人才培 训计划中的重点，并制定相关保证措施和办法。
3、导购员培训可采取多种形式
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投