医患护患沟通技巧培训PPT资料课件.pptx

文档介绍：汇报人：XXX 汇报时间：XX年XX月
医疗护患沟通技巧
护患沟通 / 护患关系 / 护士培训
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。
护士在按护理程序护理患者的每一个环节中需要与患者进行沟通，有效的沟通能增进护患之间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾，对患者，特别是慢性病患者的生活质量的提升，减少与延缓并发症的发生，降低住院率与死亡率密切相关。
前言
INTRODUCTION
CONTENT
目录
什么是沟通？
什么是护患沟通？
护患沟通的特征
影响护患沟通的因素
促进护患沟通的对策
临床案例分享
什么是沟通？
沟通是一种能力，并不是一种本能。
它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学****努力经营的。随着沟通时代的来临，学****沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理念、计划更顺利地实施。
它是一个动态的过程。
什么是护患沟通？
护患沟通临床治疗的一部分，是护士与患者之间信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。
目的
护患共赢
护患沟通的特征
特殊信息内容的沟通
专业性和工作性的沟通
多渠道、范围广的沟通
需要运用多学科知识所进行的沟通
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具有一定的道德和法律意义的沟通
是以患者为中心的沟通
影响护患沟通的因素
环境因素
信息因素
个人因素
患者方面
患者存在明显的生理障碍
角色的行为异常
患者错误地把自己摆在被动的位置
患者方面
业务修养差
知识贫乏
工作人员少、任务重，时间紧
操作不熟练、专科技能缺乏
促进护患沟通的对策