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安
规
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保安人员管理制度
上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。
有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神，严格遵守酒店的劳动纪律，
维护酒店的正常经营秩序。
按规定区域立岗， 对进出酒店的旅客应主动拉门迎送， 协助运送行李，
扶老携幼。注意大堂内特别是总台周围可疑情况。
严格遵守工作规范和要求， 安全 正确地指挥住宿旅客的自备车辆有
序停放，提醒车主保管好车内的物品，保证酒店大门前的畅通，阻止
衣冠不整者醉酒者和精神病患者进入酒店。
严格按工作流程和制定的巡逻路线， 按时进行安全巡逻和检查， 一般
每小时必须巡查一次， 按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记
录，每日巡逻为 21 时至次日 6 时止，发现不安全的问题及可疑的人
和事，应加强盘问，及时报告，做好现场监护和控制工作并做好情况
记录。
对超过规定时间的访客（按公安规定的访客时间为 7： 00— 23： 00）
要及时汇报夜班经理，做好记录，妥善做好劝导工作。
熟悉酒店各类应急预案， 在发生突发性情况时， 按预案和领导的指令，
进行及时的处置。
为住店旅客寄存行李， 严格按照行李房寄存制度， 提醒旅客贵重物品
应寄存在总台。认真做好存取记录和交接班手续，防止错失事故。
按规定使用各类配备的保安器材 （对讲机，手电筒等）不准人为损坏。
在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规，依据有关规定进行处
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理，造成酒店损失的应承担必要的经济损失，违法者追究法律责任。
工作中不得擅离职守，巡逻检查时应精神饱满，携带对讲机，保持信
息畅通，按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。
严格执行以防为主的工作原则， 发现可疑的人和事要妥善处置并及时
报告领导。
巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施，控制事态扩
大，不得无故拖延时间，处置情况应及时报告值班经理。
保安人员必须全面了解和掌握酒店的各类应急预案， 熟悉安全疏散的
通道，消防设备和各类灭火器材的使用方法。
检查中应及时关闭应关闭的门窗。
16日常巡检中注意观察安全设施的运转情况，发现故障及时报修。
17做好交接班工作记录。
行李房安全管理制度
1、 行李房钥匙由总台保管 不得随意放置或带走 交接班时应做好钥匙交
接记录。
2、领用钥匙开启行李房门应在总台记录本上登记记录。
行李房严禁吸烟不得存放员工私人物品非住店客人的行李一般不
予寄存。在行李房内工作必须敞开房门人离即将门上锁要及时交
回总服务台并签名注销钥匙领用手续。
3、行李房应张贴： “公安局规定：严禁寄放存放危险物品和违禁物品。 ”
4、 行李卡一式二联 可请客人自行填写寄存卡。 行李挂卡应详细填写客人
姓名、房号、寄存件数、寄存日期客户联则无须详细填写。客人领
取行李时应仔细核对。
5、行李寄存收件应问清是否有贵重物品发现接收寄存行李开口、损坏
应当面向客人指出说明记录备案。
6、 行李房管理人员在交接班时 应清点库存行李完整无损情况 并在交接
班记录薄上签字一旦发现缺损由当班人员负责。
7、客人领取行李必须一次取清若有部分领取部分寄存则应先领清
在重新办理寄存手续。
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客房安全管理制度
客房服务员 清洁员同时也是保安人员， 要掌握旅客情况， 在作好
服务和清洁的同时要保障安全。
客房内必须标有安全疏散指示图，并在房内摆设公安部门颁布的
《宾馆旅馆旅客须知》 。
严格执行进房清洁时将房门敞开， 并用工作车挡住房门， 严禁翻动
客人的物品， 做完清洁离房时必须关闭房门， 进出客房分别填写进
出时间。
旅客退房离店时， 及时进房检查， 发现遗留物品及时归还旅客， 客
人已离店应将遗留物品上交，并登记备查。
掌握旅客情况， 发现长时间挂有 “请勿打扰” 牌的客房和旅客住宿
不登记及时查明情况，并及时上报酒店的领导。
客房区域工作人员必须熟悉岗位环境， 明确安全出口的方位和消防
灭火器材的设置， 以及正确地使用方法， 并保持安全信息畅通， 发
现安全疏散指示灯故障及时保修。不得擅自挪用消防灭火器材。
一旦发生火灾事故， 首先要保持镇静，迅速报告， 讲明地点， 燃烧
物及火势情况，并及时疏散周围旅客，就近取用灭火器进行扑救，
有人被困采取先救人再救火。
严格执行公安消防部门关于易燃易爆物品的管理制度， ***等
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各类危险物品不准带入酒店。
客房内严禁私接电源，严禁使用电炉和电加热器具。
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