文档介绍：客服中心工作流程（总）
一、市场部合同签完后（将生意两边身份证复印三份）由客服主任审核， 并盖业务章，甲方将产权证或《公证委托书》交客服保管，由客服主任开 具《收件单》给甲方，并盖业务章。《收件单》上注明衡宇地址，产权证号, 土地证号等。
市场部同时将印有甲乙两边办理过户手续时需带证件、材料及费用的宣 传页交给甲乙两边。落属庐阳区、包河区、新站区，市场部在合同鉴定完 毕后还应让甲乙两边鉴定《存量房合同》四份，以便于安家顾问提早办理 地税证明，幸免甲乙两边重复来回于公司。
二、客服主任验证甲方身份证、产权证无误的情形下，客服主任开《收 据》给乙方，乙方将购房定金交公司财务（收定金后财务在客服收据上签 字盖章），甲方领定金时给财务出具《领款单》签字并按手印。产权人本人 签约的，客服也可直接转交购房定金。
若是甲方签约时未带产权证原件，需交售房保证金，待甲方拿来产权证, 客服主任验证无误后，开具《收件单》并盖业务章给甲方，甲方凭己盖章 的《收件单》到公司财务领取售房保证金、乙方定金，并出具《领款单》 给财务，签字并按手印。
甲方有产权证但产权证己作银行抵押，乙方定金待产权过户，买方新证 办好后甲方才能领取。（市场部也可依照情形灵活把握）定金应有产权人本 人领取，如产权人不方便前来领取，其代领人需提供产权人亲笔书写并签 名的《定金代领委托书》，此委托书须在我公司市场部领导的见证下书写。
三、甲方如并非产权人本人，但甲方持有产权证原件及原产权人签字委 托的经公证处公证的委托书，委托书中注明受托人有领房款的权利。客服 主任验证产权证、公证书、受托人身份证原件无误的情形下，受托人凭已 盖章的《收件单》到公司财务领取乙方购房定金，受托人给财务出具《领 款单》。受托人本人签约的，客服也可直接转交购房定金。
四、甲乙两边资料及合同由客服主任统一保管。安家顾问接到系统分派 的客户后，到客服主任处领取该户资料，领资料时要在《材料领取表》上 签字，安家顾问依照合同约按时刻提早打与客户沟通，了解甲乙两边大体 情形，和房款、佣金的交付时刻，再合理安排工作。（安家顾问第一次回访 应在合同签定3日内）
五、安家顾问应确认该户佣金己交付后，再办理过户手续。如遇过户 前客户不肯交付佣金，安家顾问应及时向客服主任上报，客服主任应及 时将处置结果反馈给安家顾问，便于安家顾问从头安排工作。
六、安家顾问安排过户前必需详细告知甲乙两边办理过户手续时应带 的证件、过户费用及房产局地址。
七、房产局规定从过户当日丙方拿到房产局收件单算起，十个工作日 能够下证。银行贷款从签字受理算，十五个工作日能够放款，（借款人证件 及材料都符合借款银行的要求，并踊跃配合丙方。）不可抗力除外，如遇银 行政策改变、利率调整等。
八、安家顾问应明白贷款有二种还款方式，一种是等额本息还款法，（即 每一个月还款额都一样）见银行利率表。一种是等额本金还款法，计算公 式：每一个月还款额=贷款本金+还款总期数+ （贷款