文档介绍：酒店服务员年终总结1000字
酒店服务员年终总结1000字
酒店服务员年终总结1000字篇一
这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励，并使我克服 了种种困难，较为出色的完成了单月的工作，得到领导和同学的肯定。 全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作管理 水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重领导，团结同事，做到礼 让三分，工作为重。现将我在酒店的主要工作总结如下。
一、端正态度，爱岗敬业
通过这一个多月的锻练，我迅速克服了心浮气躁，做事没有 耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当 中客人对我的投诉两周少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之 间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。而 使我对工作更加充满信心。
基层工作对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是 打扫客房卫生状况和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会 因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些建制镇的清扫， 留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生每处地方时都备加细 心不放过每九点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就打转凳子落 凳子，抬不动的就和同事一齐滚，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉 角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
二、虚心学习，不懂就问
在这一年，我参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服 务技巧和轻蔑用语用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教， 回家后才仔细琢磨练时在日常生活中也能经常使用礼貌用语， 改掉原先的陋俗，教养了良好的习惯。就这样在不知说白了觉中，我
的运行效率得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人底下迎得了好评, 得到了领导和同事称赞。
三、服从安排，任劳任怨
平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导统一安排的事情， 不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员非 本不齐的状况下所，参加了前台接待的教育工作，开始由于对前台工 作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店党委的替关心帮忙下， 克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇 事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，短果期间被评为当月的 优秀员工。
四、明年工作打算
在即将过去的一年中，或使我变得更加成熟，服务质量工作 效率和技术水平有了很大的提高，对客人的相关服务热情也更加高涨, 工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪 尽职守，遵守单位的四项规章制度，做到让领导放心，让客人满意， 但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事计较，为一些鸡毛蒜皮 的事和邻居同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满， 消极怠工。
在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着今 年初这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中会的技巧， 提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人 都差劲，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温 馨的家。
五、对酒店推荐和意见
此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息搜寻收集 和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知 天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去研读本行业先进的服务
和管理水平，以不断提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平