文档介绍：国家宏观质量水平评价指标体系质量综合指数顾客满意度指数质量诚信度质量贡献率质量损失率质量管理成熟度质量竞争力指数质量管理成熟度提纲企业自我评价麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000 ∶2000 质量管理体系标准美国 Baldrige 奖标准质量管理成熟度麦肯锡的质量观----- 质量烁金?质量是可以测量的,提高质量是值得的?质量无往不在?质量可以学****掌握. 麦肯锡公司评价质量等级的方法质量管理最佳业绩?通过检查保证质量?几乎没有质量意识及专门知识?提高工艺稳定性?工人开始参与?开发阶段工艺能力以及可否生产性?供应商一体化?面向直接客户,产品质量优越?企业文化重组次品数 4800 900 300 <100 废品率 5% < 返工率 3% < 三级“预防”一级“检查”二级“保证”四级“完美”四种质量等级水平质量阶梯显示有四种质量管理等级第一级:质量检查第二级: 质量保证第三级: 预防次品第四级: 完美卓越第一级水平:检查?处于这一级的企业保证质量的主要方式时进行临时性和最后阶段检查,然后消除次品。?质量功能于其他功能分离,几乎独立负责产品质量。?这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。?研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。第二级水平:保证?质量目标仍主要通过生产部门实现,通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。?C pk通常低于 ?服务质量已经明确,涉及质量的测定标准还没有确定。?处于这一质量级的比例最高第三级水平:预防?产品设计与生产工艺相互影响,而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。?生产过程 C pk达到 ,极为稳定。?与供应商密切协作。?1 / 4 企业处于处于这一层。第四级水平:完美?顶尖的“优质企业”------- 用今天的标准看; ?有内在的文化氛围,方方面面都有助于质量的提高; ?员工意识质量的重要性,都追求提高质量的途径; ?始终如一地面向外部客户,最大限度地优化从供应商到客户这个流程中所有重要程序?C pk达到 。