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文档介绍：邮政服务质量满意度调查问卷
邮政服务质量满意度调查问卷
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邮政服务质量满意度调查问卷
附件一：
2012 年邮政服务质量用户满意度调查问卷
问卷编号：
用户姓名 地址： 市（地） 县 镇 街 门牌号
联系电话： 手机： 单位名称：
住址区属： 1、城市 2、乡村
调查方式： 1、现场调查 2 、电话调查 3 、入户调查
满意度主体调查问卷
以下问题请您从 1 分到 10 分之间进行打分，其中，最低分 1 分表示您“非常不满意” ，最高分 10 分表示
您“非常满意” ，99 表示您“不知道” 。
A1. 您对当地邮局服务总体感觉满吗？
非常不满意
-----------------------------------------
非常满意
不知道
邮局服务整体满意度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
A2. 您对邮局服务网点设置满意吗？
非常不满意 -----------------------------------------
非常满意
不知道
A2-1
邮局服务局所设置
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
A2-2
信筒信箱设置
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
A3.
您对邮局营业室的环境和设施满意吗
?
非常不满意 -----------------------------------------
非常满意
不知道
环境和设施满意度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
A4.
您对邮局营业人员服务态度满意吗？
非常不满意 -----------------------------------------
非常满意
不知道
人员服务态度满意度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
A5.
您在邮局办理业务对等候时间满意吗？
非常不满意 -----------------------------------------
非常满意
不知道
办理业务对等候时间满意度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
A6.
您对邮局的营业时间满意吗？
非常不满意 -----------------------------------------
非常满意
不知道
营业时间满意度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
99
A7.
您对邮局开办的业务种类满意吗？
非常不满意 --------------------------------------