文档介绍：1 IT 运维岗位职责及管理制度运维部岗位职责: 直属领导:总经理管理职能:依据企业运营规律,负责公司 IT 各项工作,使得相关工作具有持续改善性及相互协作性, 同时加强计算机设备的合理管理及日常维护,确保维修工作的及时性,同时降低计算机设备的报修率, 实现业务与技术的融合, 将业务部门与 IT 部门紧密结合在一起。一、 IT 类资产管理 1. 硬件设备采购规范及流程: 按照计算机系统规划和工作需要,公司各部门或有关部门提出购置电脑系统的申请,公司列入固定资产投资计划,经公司领导批准方可采购。(附: IT设备采购流程) 2 : 1)未经许可,任何人不得随便支用电脑设备。 2)未经许可,任何人不得更换电脑硬件和软件,拒绝使用来历不明的软件和光盘。 3)计算机软硬件外借需填写电脑软硬件外借申请表(附: ) 4)电脑发生故障时,使用者作简易处理仍不能排除的,应立即报告电脑主管,非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。若故障电脑需要委外维修的需填写《保外设备设备维修申请单》经领导审批,并维护《计算机设备出厂维修登记记录表》; 3 5)建立维护档案,描述清楚维护的时间、故障机器编号、故障现象及处理方法。电脑维修维护过程中,首先确保对公司信息进行拷贝, 并不遗失。 6)电脑软硬件更换需经主管同意,如涉及金额较大的维修,应报公司领导批准后采购。 7)设备验收流程: 4 8)填写相关验收报告; 9)各部门电脑使用及分配情况需进行登记,详见电脑使用情况表。 10) 计算机及其相关设备的报废需经过 IT部门或专职人员鉴定,确认不符合使用要求后方可申请报废。 5 3. 软件管理: 1)除正常工作的办公软件外,其它各类软件系统的维护、增删、配置的更改,必需经部门负责人书面批准后方可进行, 并详细登记和记录,对各类软件、现场资料、档案整理存档。 2)电脑操作员不可私自安装和卸载软件,如因工作需要需安装或卸载相关软件,应向网络管理员申请,由网络管理员进行相关操作。 3)制定系统数据管理制度。对系统数据实施严格的安全与保密管理, 防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。设置系统管理员岗位,对系统数据实行专人管理。二、网络管理规范: :公司目前网络拓扑结构图: : 6 结合部门或个人的实际工作需要并经领导审批后给予开通互联网( )的权限;若申请需填写互联网申请表批准后给予开通; : 1)根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源,如 IP地址、域名分配等;定期分析讨论网络运行状态与运行质量,对比各项参数,排除潜在故障隐患,并不断的改