软件项目质量管理ch07.ppt

文档介绍：第 7 章 IT软件项目质量管理( 次、 5课时) 第7章 IT 软件项目质量管理? 质量管理基本概念? IT 软件质量管理基本知识? 软件项目质量计划? 软件项目评审? 软件质量体系? 软件过程能力成熟度模型(CMM) ? 思考题 质量管理基本概念? 质量、质量特性、质量管理的定义? 质量管理发展过程及影响因素? 全面质量管理 质量的定义?实体是指可单独描述和研究的事物,也就是有关质量工作的对象,它的内涵十分广泛,可以是活动、过程、产品(软件、硬件、服务)或者组织等。?明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。?隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求,需要对其加以分析研究、识别并加以确定的。质量:国际标准组织对质量的定义: “反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和” 质量特性的定义?质量是综合的概念,它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面都能满足用户的需要。?质量是一个动态的、相对的、变化的、发展的概念,随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而被赋予不同的内容和要求,而且随着社会的进步及知识创新,其内涵和要求也是不断更新、丰富的。质量特性:“是指实体所特有的性质,它反映实体满足需求的能力” 质量管理的定义?质量管理是项目管理的重要组成部分,是一个项目的性能(功能)、成本、进度 3项指标实现的重要领域。?质量管理主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的过程,以确保它们符合相关的要求和标准, 同时确保不合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。质量管理: “确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动” 质量管理发展过程及影响因素?以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18 世纪—— 1950 年)。?以顾客为中心的质量保证阶段(1950 年—— 1987 年)。?强调持续改进的质量管理阶段(1987 年——现在)。?全面质量管理阶段(TQM) 。 质量管理发展阶段 产品质量循环 产品质量的主要影响因素 全面质量管理 1. 系统的观点?产品质量的形成和发展过程包括了许多相互联系、相互制约的环节,不论是保证和提高产品质量还是解决产品质量问题,都应该把生产企业看成一个开放的系统,运用系统科学的原理和方法,对所有环节进行全面的组织管理。 2. 向用户服务的观点,用户满意是第一原则?要树立质量第一、用户第一的思想,满足广义用户(产品的使用者以及企业生产过程的下一阶段)对产品质量的要求。 3. 预防为主的观点,事前主动进行质量管理?这个观点要求生产企业的质量管理重点应从事后检验把关转移到事前预防,从管结果转变为管因素,找出影响产品质量的各种因素,抓住主要因素,使生产经营活动处于受控状态。