文档介绍：宾度销售服务技巧篇鞋类销售服务技巧目录?销售服务技能的定义?销售服务的理念?销售服务的标准流程?销售服务技巧?终端销售常见问题?什么是服务? 您没有一双合适的皮鞋去参加晚上一个重要的 PARTY 时,: A: 马上的商店选购一双合适的鞋子. B: ? 无论是商店的营业员,还是您的亲友,这一刻他们都解决你的困难,您可以开心的参加 PAPTY 了为您解决困难的过程便是------ 服务能令您满意的解决困难的过程就是---好服务?服务的宗旨就是:令顾客能满意的买到商品?销售服务理念“零”缺陷服务理念,即“准备充分,第一次把服务做好”, 100 - 1=0 的服务理念。顾客不愿意上门的原因顾客本身的原因(18%): 1% % % % 更换品牌服务人员态度不佳(68%) 制度问题(14%): 出现问题无法解决?与对方建立良好关系(互动) ?服务的差异,会使消费者感觉不同。做得比别人更好是宾度终端取胜的核心?提供朋友式服务做好服务的关键?销售服务的标准流程标准流程化的好处: 销售服务流程标准化的好处在于通过对过程控制和导向, 将销售服务变成可控制的工作,从而避免由于销售人员的个人经验、能力、悟性等方面的差异而可能造成的工作失误 .同时销售流程标准化还可以起到培训的作用,帮助销售人员提高销售能力和专柜业绩销售服务七步曲迎宾介绍货品/鼓励试穿试穿成交附加推销赞美/提供专业意见道别 13 27 654