文档介绍：会计学
1
问题解决与解决能力(nénglì)提升
第一页，共29页。
课程(kèchéng)目的
了解问题解决基本概念
有效运用(yùnyòng)程序导向的问题解决
认知问题解决的手法与活用要点
第1页/共29页
第二页，共29页。
问题(wèntí)概念及分类
概念(gàiniàn)：党现状与标准（SPEC、SOP)或目标（KPI）有了差距时，即遇到问题
分类：以时间分类
现状导向型与未来导向型
1：感觉型问题（五官）
2：摸索(mō suǒ)型问题（分析）
1：目标型问题（提示）
2：创意型问题（意识）
3：新技巧型问题（认识）
第2页/共29页
第三页，共29页。
问题思考(sīkǎo)程序
问题
未发生
已发生
方案
激发
原因
对策
创意
事实
预测
FMEA
分析
8D手法
第3页/共29页
第四页，共29页。
问题(wèntí)结构
问题(wèntí)就如冰山
一次因
近因(jìnyīn)
现象（可感觉、衡量）
处置
治标
初步
细部
N次因
根因
治本
变革法
分析法
收集资料
预测法
对策
RootCauses
第4页/共29页
第五页，共29页。
传统(chuántǒng)的问题解决依据
地位----主管(zhǔguǎn)或高职位
直觉----现象体现(tǐxiàn)觉得有问题
经验----丰富的知识或教训或能力解决
事的问题与解决
三现主义：到现场、看现物、了解现况
团队的定义
两名或两名以上的个体（一群人）在共同的目标的导引下因完成共同的任务而产生互动
第5页/共29页
第六页，共29页。
达成(dáchéng)共识的关键因素
做到倾听
抛弃竞争的心态
珍视自己的意见
投票不一定是最好的解决(jiějué)方式
第6页/共29页
第七页，共29页。
问题思考(sīkǎo)具有五种能力
（观察）：对问题或环境的敏锐度
（联想/创意）：对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子，来解决问题
（整合/归纳）：能够从多角度、多方位思考同一个问题
：能够想到(xiǎnɡ dào)别人想不到的新观念能力，也就是见解与其他人不同
：在新观念上不断地使之构想更完整，讲求‘精益求精’的精神
第7页/共29页
第八页，共29页。
思考(sīkǎo)的分类
分析性（逻辑力）
开创性（想象力）
分析性的思考是凝聚性的，在思考的过程中思考的范围会是越来越窄，直到发现一个独一无二的答案，或少数几个可以进一步分析和付诸实行的构想
开创性的思考是开创性的，它由对问题的描述开始，开展出许许多多解决问题的方法，解决的方法可以多元思考
思考手法
凝聚性思考
纵向思考
思考手法
开展性思考
横向思考
第8页/共29页
第九页，共29页。
问题(wèntí)分析与解决的八大步骤8D程序
(现象)及执行验证暂时防堵措施
Problem definition
Improvement subject/target setup
Fact and data finding analysis
(nǐdìng)暂时对策
Cause analysis and verification
Root cause analysis and verification
Permanent corrective action
Verification of effectiveness
Recurrence prevention and standardization
Recognition and remaining potential problem
第9页/共29页
第十页，共29页。