ivr运营商业计划书.docx

文档介绍：适用于
12590、12586、 10159（ 7）、116 业务
IVR 项目运营管理
商业计划书
2005年 6月30日
Musayb （飞翔）作品
前 言
2004 年是 IVR 进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面
的 12590 和 12586 业务、联通方面的 10159 和本地 10157 部分业务陆续开通，天天在线业务 116 也进入实质的运营阶段。
2004 年众多的 SP、CP把赢利点都锁定在了 IVR( 交互语音应
答 ) 业务方面，它是一种类似于“声讯”的电信增值服务，短期内吸引了各大门户网站和中小 SP 进入，并呈现了迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说，预计今年移动
IVR 市场规模接近 15 亿元人民币，不过目前市场份额高度集中
于几大门户网站手中。作为区域 SP，我们如何迅速占领市场，把我公司的业务效益提高上去， 是我写这篇文章的初衷， 本文还涉及部分产品业务的规划和设想。 希望的 IVR 明天有我们的一份耕耘和收获！
一、市场分析
据统计，从国内移动 IVR 市场今年第一季度各 SP的收入情
况看，一季度收入超过千万元的只有 TOM和新浪。其中 TOM平均
月收入超过 1000 万元；新浪平均月收入在 480 万元左右。从市
场份额来看， TOM遥遥领先，接近 50%；其次是新浪占 19%；除
了上述两家 SP之外，滚石移动和博升拓是最早进入移动 IVR 市
场的 SP 之一，市场份额分别为 %和 9%左右；腾讯由于其特
殊的用户资源， 虽然进入移动 IVR 市场的时间相对稍晚一点， 但

Musayb （飞翔）作品
业务增长很快，市场份额在 7%左右。因此可以看到，目前移动
IVR 业务的市场集中度相对较高，以上这五家 SP 占到市场总份
额的 97%左右。如图：
据统计，去年美国 IVR 的市场规模是 20 亿美元，而今年
在中国，它的市场规模估计将达到 30 亿元。而麦肯锡最近更预
测，中国 亿移动用户中将有 6000 万可能成为 IVR 业务的用
户，通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的，
关键是看 SP 的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的
问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。
二、语音产品
产品是 IVR 的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个
话题我们暂且不说， 我们先来看看 IVR 产品需要的注意的四个问