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2012年XX县人民医院绩效考核指标
考核项目
考核指标
考核标准和计分
考核方法和指标说明
分数
一、医德医风
（100 分）
1、病人满意度（%）（行风投诉办）
患者对科室满意度三95%得70分，三90%得65分，三85%得60分，三80%得55分，三75%得50分，三70%得45分，三65%得40分，三60%得35分， 55%得30分，三50%得25分。低于50%得0分。
米取患者问卷调查、及患者电话回访调查等方式，按照6:4的比例，综合评价确定病人满意度。
70分
2、信访投诉（件）（行风投诉办）
季度内投诉或被曝光，经查实违规或有缺陷，向院行风办投诉的，每起扣2分，向局里投诉的，每起扣3 分；向县信访办及市厅以上有关部门投诉的，每起扣 5分。扣完为止。情节严重的，造成较大影响，每起扣10分。
局办公室信访掌握的投诉或曝光信访案件受理情况，现场核实案件处理材料。
10分
3、社会行风评议（行风投诉办）
每季度定期向社会行风评议员，或者县行风办征求评议意见，满意度三95%得10分，满意度三90%得9 分，三85%，三80%得8分，三75% 分，三70%得7分，三65%，三60%得6分， 55%，三50%得5分。低于50%得0分。
依据聘请的医院行风评议员每季度评议结果，或者征询县行风办、县卫生局信访办等意见。
20分
二、科室管理
（120 分）
1、环境卫生
（护理部）
办公室环境优美、整洁、无异味，得 5分。
病房环境优美、整洁、无异味，得 20分。卫生间干净无异味，得5分。
走廊干净、整洁，无垃圾无烟蒂、无异味，得 5分。
整洁：规整占30% ,、干净50%。无异味：无烟蒂味、厕所味、病房味等让人不舒服味道。不包含消毒剂味。占20%
20分
2、劳动纪律
（人事科、行风办）
科室人员遵守劳动纪律，发现迟到早退的，每人次扣
，发现矿工人一次，扣3分。
人员着装整洁，发现1人次着装不整洁，。
劳动纪律：事假每人每年V 20天。
事假超批准或者超假的一律视为旷工。
20分
3、业务例会（医务科）
科室业务开早会，。共5分。
科室主任参加医院业务例会及院会，。共5分。
查看科室例会记录及平时抽查。
10分
4、业务工作制度与落实（医务科）
（1）医疗事故登记制度。
有专人负责登记与官理，缺一项扣1分，满分3分。
（2）医疗安全报告制度。
有专人负责登记与管理，定期或及时向医务科报告，缺一次扣2分，重大事故未及时汇报扣10分。
查看科室与医务科室的制度资料。
20分
科室管理
（3）医疗事故争议处理。
出现1例医疗纠纷且赔偿的，每起扣 5分，出现医疗事故按照等级扣分，每级5分。
（4）医疗差错事故防范。
有资料制度并落实，缺一项扣2分，满分5分。
（5）医疗安全效果评价。
有专人负责，缺一项扣1分，满分5分。
查看科室与医