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以个性服务博得客户
中外 CEO们都以为客户洞察是当下最值得大批投资的领域。对中国的 CEO而言，他们不单需要以个性化的即时服务对待客户，还需要在不一样渠道供应一致且优良的客户体验。客户是独到的个体
人们在互联经济下更希望被看作独到的个体对待。与此同时，日趋信息化的生活方式令人们故意或不经意地共享了
相关自己的各样信息。
大部分公司难以从互联经济中获取有价值的客户洞察
的一大原由在于，当客户期望被看作独到个体对待时，企
业
仍旧把要点放在认识整体市场而非个体客户。在 IBMCMO(市场总监 ) 调研中，起码 70%的中国 CMO仍旧依靠传统信息根源
( 比如市场研究 ) 来制定战略决议。
而那些已成功转型的公司都在学****使用客户剖析技术
以获取更好的业绩。这些公司会剖析更多的客户维度，这
些
维度可能包含交易模式、客户选择商铺的心理特点、客户
购
买产品的可能性，以及他们对公司的积累价值。这样，企
业
可以深入认识客户的个性化信息，并为之供应个性化服务。
洞察客户
在这个互联互通的经济环境中，数据是一种要点的新“天然”资源。而认识怎样有效地接见、剖析和使用数据，对于理解和接洽个体客户至关重要。宽泛利用外面数据资源
完美自己视角，汲取外面数据资源，特别是交际媒体与合作伙伴的互补数据库，交融内部和外面看法，发现预料之
外的洞察力。
整合零落数据信息
利用大数据发掘能力从海量数据中提炼有价值的信息，将要点的零落碎片信息整合为对于每个客户的完好信息。这
些碎片信息可能根源于客户与其余人或机构的互动行为，
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而
不不过和你的互动行为。
让前线职工具备展望剖析能力
将洞察力嵌入一线人员的决议拟订过程，保证由数据驱动的决议成为平时流程的构成部分。让职工更清楚应当在哪
里倾注精力才能提升生产率和产出。
精确回应客户
我们要更正确地理解客户，其目的不是要用更多的产品或服务去轰炸他们，而是为了突出你的差别化——只供应那
些客户的确需要的产品或服务，并且是在他需要的时间和
地
点供应给他。互联时代带来的机会是，客户直接经过各样
媒
介表达了他们的希望