物业客服主管工作年终总结.docx

文档介绍：物业客服主管工作年终总结
物业客服主管工作年终总结
物业客服主管工作年终总结
2011 年物业客服主管个人工作总结
总结人： @@@
陪伴着神话中“年”的邻近，我们辞别了任务沉重的 2011 年，迎来了满怀希望的 2012 年。承蒙企业领导的相信，我于昨年年初被提高为客服中心主管。 现就过去一年的主要工作进行回首、思虑，希翼于能提炼经验，更登台阶。
作为业服中心的主管， 我的工作主假如： 整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的查对，并实时增补有关数据，协
助胜基企业做好数据的完好补录， 做好有关花费的催缴工作， 做好售水电异样状况的月结统计并上报， 检查敦促前台岗位的招待工作，落实规定的任务目标， 辅助同事办理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的有关业务， 以及负责实时办理各种投诉与回访等等 。
一年以来，我仔细落实工作职责， 贯彻物业管理的各项法例政策，履行企业的有关规章制度，较好的做了平时招待工作：
第一，团结同事，乐于助人，较好的保持了与企业各同事优秀的人际关系。我一直以为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主和睦氛围随和一团了。作为领班，我言传身教，严于律己，起到较好的楷模作用。 与全体文员一同，团结一致，为我们前台各项招待工作的顺利展开， 为让业主满意作出自己应有的中心作用。
其次，实时做好新职工的培训。前台文员向来人数较少，尤
其在昨年末今年初， 跟着 @@@的接踵辞职， 给我们部门的工作连接带来必定影响。 在实时增补人员后，经过我手把手的演示，耐心详尽的解说，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要
求。在我们高效、有序的组织下，可以轻重缓急妥当办理各项服务工作。
此外，实时组织有关花费的催收。依据任务分工，我主要负责住宅与门面物业费的催缴。 每季度首月上旬敦促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
别的，实时对有关数据进行统计整理。严格推行印迹管理，即完全挣脱过去事情异样又无记录的状况， 全部存在异样的状况都有书面记录，业主署名认可。较好的保持了工作的连接性。实时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，实时完美物业管理收费系统。 补录全部小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量达成企业交代的其余重要工作。 业主满意度检查，清理全部车库杂屋水电费。
一年以来， 固然我的各项工作都能获得必定成绩， 但我知道自己也存在好多不足。 如对待复杂问题的办理上， 剖析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前
台的工作形象特别是细节方面还要增强管理。 针对以上问题， 此后我的努力方向是： 第一要增强理论学习， 虚心讨教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次 要在谨慎、细
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致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自己综合能
力不停获得提高，使企业的窗口更为规范高效。
此外，我在 @@@企业工作的五年多时间里，累积了很多工作
经验，特别是招