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物业客服主管工作年终总结.docx

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物业客服主管工作年终总结.docx

上传人:淘气小宇 2021/11/17 文件大小:15 KB

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文档介绍:物业客服主管工作年终总结
物业客服主管工作年终总结
物业客服主管工作年终总结
2011 年物业客服主管个人工作总结
总结人: @@@
陪伴着神话中“年”的邻近,我们辞别了任务沉重的 2011 年,迎来了满怀希望的 2012 年。承蒙企业领导的相信,我于昨年年初被提高为客服中心主管。 现就过去一年的主要工作进行回首、思虑,希翼于能提炼经验,更登台阶。
作为业服中心的主管, 我的工作主假如: 整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电状况的查对,并实时增补有关数据,协
助胜基企业做好数据的完好补录, 做好有关花费的催缴工作, 做好售水电异样状况的月结统计并上报, 检查敦促前台岗位的招待工作,落实规定的任务目标, 辅助同事办理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的有关业务, 以及负责实时办理各种投诉与回访等等 。
一年以来,我仔细落实工作职责, 贯彻物业管理的各项法例政策,履行企业的有关规章制度,较好的做了平时招待工作:
第一,团结同事,乐于助人,较好的保持了与企业各同事优秀的人际关系。我一直以为,假如和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主和睦氛围随和一团了。作为领班,我言传身教,严于律己,起到较好的楷模作用。 与全体文员一同,团结一致,为我们前台各项招待工作的顺利展开, 为让业主满意作出自己应有的中心作用。
其次,实时做好新职工的培训。前台文员向来人数较少,尤
其在昨年末今年初, 跟着 @@@的接踵辞职, 给我们部门的工作连接带来必定影响。 在实时增补人员后,经过我手把手的演示,耐心详尽的解说,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要
求。在我们高效、有序的组织下,可以轻重缓急妥当办理各项服务工作。
此外,实时组织有关花费的催收。依据任务分工,我主要负责住宅与门面物业费的催缴。 每季度首月上旬敦促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作,
别的,实时对有关数据进行统计整理。严格推行印迹管理,即完全挣脱过去事情异样又无记录的状况, 全部存在异样的状况都有书面记录,业主署名认可。较好的保持了工作的连接性。实时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有,实时完美物业管理收费系统。 补录全部小区的车库杂屋资料。
还有,能按质按量达成企业交代的其余重要工作。 业主满意度检查,清理全部车库杂屋水电费。
一年以来, 固然我的各项工作都能获得必定成绩, 但我知道自己也存在好多不足。 如对待复杂问题的办理上, 剖析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前
台的工作形象特别是细节方面还要增强管理。 针对以上问题, 此后我的努力方向是: 第一要增强理论学习, 虚心讨教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高工作效率;其次 要在谨慎、细
物业客服主管工作年终总结
物业客服主管工作年终总结
物业客服主管工作年终总结
致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自己综合能
力不停获得提高,使企业的窗口更为规范高效。
此外,我在 @@@企业工作的五年多时间里,累积了很多工作
经验,特别是招