文档介绍：供热收费方案
供热收费方案
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供热收费方案
2012-2013 年度热费收缴方案
热费收入是我分企业的重要经济根源，也是保障冬天供热质量、保证居民
可以住上暖房屋的直接要素。为适应供热体系改革的进一步深入，热费交费主
体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，依据企业 《热费收缴工作管理规定》 ，
经分企业领导班子集体议论，特拟订 2012-2013 年度热费收缴方案。
一、 指导思想
严格执行《哈尔滨市城市供热方法》和市委市政府公布的有关政策法例，
参照物业供热企业下发的《热费收缴工作管理规定》，做到依法收费、依法供
热、依法管理。
二、 供热收费员基本要求
热爱本员工作，责任心强，擅长人际交流，有较强的语言表达能力和必定的语言文字书写能力。恪守分企业拟订的各项规章制度，听从安排。努力学****专业知识，仔细掌握有关供热的各项法律、法例与有关文件，并依照法例做好对用户的解说工作，娴熟掌握和运用有关政策、法例。
收费员需熟知收费区内热用户承租人 （产权人）姓名、职业、单位名称、地点、家庭经济状况、能否属于财政补助热费范围等其余基本状况，并踊跃向
热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法例。
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负责辖区内供热运转、供热温度的监监工作。征采热用户建议，每日测试室内温度并做好测温记录，并实时反应信息。做好信访招待工作及其余与供热收费有关的工作，实时协调办理好各样信访案件，将矛盾化解在基层，严格执行工作流程，果断根绝不合理上访和越级上访事件的发生。仔细做好一站式服务 ,做好信访招待第一人岗位职责 ,有效降低信访投诉量。
增强服务工作，提升服务质量。每位供热收费员的收费管区中，热用户月投诉率不超出 2‰ ，服务实时率不低于 100% ，用户回访满意率不低于
100% 。
恪守各项财经纪律。凡收到的热费一定在 24 小时内上缴，果断根绝挪用、***热费的行为发生，做到账目、单据清楚。
增强收费员安全防备意识，防止盗、抢及危及人身安全的事件发生。三、 时限、阶段
2012-2013 年度供热收费期为 2012 年 9 月 1 日至 2013 年 4 月 20 日止，
分企业将此时期分为两大地区、五个相对独立的收费阶段。
两大地区分别为：
第一地区：
第二地区：
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第一阶段： 2012 年 9 月 1 日至 2012 年 9 月 30 日，当年热费年度指标第
一地区达成 15%以上、第二地区达成 5%以上。
第二阶段： 2012 年 10 月 1 日至 2012 年 11 月 15 日，当年热费年度指标
第一地区达成 75% 以上、第二地区达成 40% 以上；陈欠热费年度指标达成 5%
以上。
第三阶段： 2012 年 11 月 15 日至 2012 年 12 月 31 日，当年热费年度指
标第一地区达成 95%以上、第二地区达成 86% 以上，陈欠热费年度指标达成
15% 以上。
第四阶段： 2013 年元旦至 2013 年春节前，当年热费年度指标第一地区完
成 97%以上、第二地区达成 92% 以上，陈欠热费年度指标达成 20% 以上。第五阶段： 2013 年春节后至 2013 年 4 月 20 日，当年热费年度指标第一
地区争取达成 100% 、第二地区达成 95%以上，陈欠热费年度指标达成 30%以
上。
分企业将依据实质状况，与每个收费员定下细化后的收费指标。
提成及奖罚方法
收费提成：
按月下达当年热费指标，按收费进度采纳阶梯式效益提成。
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第一地区未分户楼：
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0%--40% 按 2％提成； 40%--60% 按 3％提成； 60%--70% 按 4％提成；
70%--80% 按 5％提成；