文档介绍：问卷-模板
顾客满意度调查方法
一、原则
满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。
二、调查范围
直接接受服务的个人或单位。
三、调查方法
采用随机抽样调查的方法，通过访谈、发放《服务质量满意度调查表》等方式获得调查结果。
调查内容设置要全面、客观地反映服务质量。
抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、
n
Σqj
j=1
qi = …………… （2）
n
式中：
qj —— n个样本中第j 个顾客对第i个调查测评项目的打分；
qi ——n个抽样样本对第i个调查测评项目打分的平均值（满分为10分）；
n——样本大小。
企业服务质量满意度按（3）式计算。
m
Σqi
i＝1
M ＝ ×100% …………… （3）
10×m
式中：
M —— 服务质量满意度，％；
m——调查表中所列调查测评项数。
对行业试点和园区试点的满意度调查，应对行业或园区内的相关服务企业的10％（不少于5家）分别进行满意度调查，以平均值作为行业试点或园区试点的满意度。
五、服务质量满意度调查表
《服务质量满意度调查表》的内容、式样和要求见示例，其中，调查项目可根据试点特点增加或删减。
啤酒 可根据下面的属性进行评价或建议【是否冰镇、外观颜色、透明度、泡沫、甜度、酸度、苦度、清口、入口顺畅、总体口味、新鲜度
第 1 题 作答本问卷 查看结果
您的性别：
男
女
第 2 题 作答本问卷 查看结果
您的月生活费：
500以下 500-800 800-1000 1000以上
第 3 题 作答本问卷 查看结果
您喝过******吗：（没有则结束问卷填写...
喝过 没有
第 4 题 作答本问卷 查看结果
您选择******的原因是：（多选）
有营养
味道好
价格合理
有促销活动
制作过程卫生
可选种类多
包装漂亮
第 5 题 作答本问卷 查看结果
您对***的价格评价：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
其他
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您认为***的味道的评价：
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
第 8 题 作答本问卷 查看结果
您认为***的外包装的评价：
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
第 9 题 作答本问卷 查看结果
您认为***的店面环境的设计的评...