文档介绍：淘宝运营试题
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淘宝运营测试题
姓名：
情景题
1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？
.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（ ）
转化率
客单价
UV
投资回报率
其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（ ）
生E经
量子恒道
淘宝指数
客服软件
做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（ ）
淘宝自然搜索
直通车
直接访问
淘宝客
店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（ ）
这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。（ ）
3
2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
一个标准的运营需要具备哪些条件？（ ）
丰富的知识储备
用数据说话的能力
长远发展的眼光
良好的沟通协调能力
运营日常都应该做哪些工作？（ ）
产品更新
店铺日常维护
编写宝贝标题
编写宝贝细节描述
运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。（ ）
客户体验可以通过哪些方面提升？（ ）
服务
专业度
人性化
性格
客户应该从哪些维度来锁定（ ）
性格
收入
年龄
职业
4
3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为？（ ）
(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。（ ）
(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是？（ ）
(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办？（ ）
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(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做？（ ）
，用良好的态度稳定客户的情绪
，请客户原谅
4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。
(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主 ( )
(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？（ ）
，十分抢眼
，照片延伸至第二屏
，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品
，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动
(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：（1）产品大版面风格图片展示，产品价格告知 （2）销售记录，售后保障 （3）宝贝详细信息，如服装尺寸等（4）本款连衣裙多种风格搭配 请你根据客户的浏览****惯和心理，帮助“小北”排列出最优的顺序：
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（ ）
A.（1）（2）（4）（3）