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中部礼品城案场管理制度
一、 仪容仪表
1、 工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，上班时间不 可以更
换工装。
2、 女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留 胡须、
蓄长发。
3、 注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女 销售员
头发过肩要梳理整齐并扎起。
4、 注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、 注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。
二、 接待制度及工作纪律
1、 按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门 时，必
须快步走出前台（具体距离要求控制在 3米内）并向客户问好。
2、 首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销 售员不
能就位，贝U顺延（首位接待的销售员须在迎宾台就座）
3、 除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区 域内就
座。
4、 接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。
5、 前台人员禁止除工作以外的电话聊天，拨打电话时不可使用免提，接打私 人电话
不得超过三分钟。
6不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项 目形象
的举动。
7、 前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读 物。
8、 前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
9、 接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
10、 电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。
11、 客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电 话、
购房总价、信息来源，电话记录必须署名。
12、 客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。
13、 如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代 为转
告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放 话筒
时动作要轻缓。
14、 不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
15、 不得在接听客户电话时与其他人搭话。
16、 前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情 况，
以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。
18、 做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理 银行
按揭贷款手续。大定客户10天内未能签约的，超过10天佣金减半，超过半个 月未
能签约的佣金为零（特殊情况需向公司申请）。
19、 认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得以各种理由拒绝或 终止
工作，不得相互推委推脱责任。
20、 每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名，停接客户一个月， 进行
业务学****通过考核方可再次上岗。
21、如果由于个人原因造成公司经济损失的由置业顾问个人全部承担
22、 有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人 员查
阅，做好保密工作。
23、 不得向客户做出不实承诺，由此造成的不良后果由当