波特五力swot分析法 ppt课件.ppt

文档介绍：service strategy

—服务战略
2020/12/27
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一、服务战略的定义及分类
二、波特五力模型分析
三、SWOT动态分析
服务战略
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What is service strategy？
什么是服务战略？
是指企业在一定发展阶段，以服务为核心，以顾客满意为宗旨，使服务资源与变化的环境相匹配，实现企业长远发展的动态体系。
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成本领先战略（Overall cost leadership）
差异化战略（Differentiation）
集中化战略（Focus）
服务战略的分类：
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成本领先战略（Overall cost leadership）
也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。
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成本领先战略类型的概括：
1、简化产品型成本领先战略
2、改进设计型成本领先战略
3、材料节约型成本领先战略
4、人工费用降低型成本领先战略
5、生产创新及自动化型成本领先战略
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采用成本领先战略的收益在于：
　　（1）抵挡住现有竞争对手的对抗
　　（2）抵御购买商讨价还价的能力
　　（3）更灵活地处理供应商的提价行为
　　（4）形成进入障碍
　　（5）树立与替代品的竞争优势
采用成本领先战略的风险主要包括：
　　（1）降价过度引起利润率降低
　　（2）新加入者可能后来居上
　　（3）丧失对市场变化的预见能力
　　（4）技术变化降低企业资源的效用
　　（5）容易受外部环境的影响
成本领先战略的收益与风险
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差异化战略（Differentiation）：
所谓差异化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。
核心是取得某种对顾客有价值的独特性。
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企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性，主要的途径：
1、产品差异化战略
2、服务差异化战略
3、人事差异化战略
4、形象差异化战略
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实施差异化战略的意义在于：
　　（1）建立起顾客对企业的忠诚
　　（2）形成强有力的产业进入障碍
　　（3）增强了企业对供应商讨价还价的能力。这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益
　　（4）削弱购买商讨价还价的能力。企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低了购买商对价格的敏感度。另一方面，通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖于企业
　　（5）由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品无法在性能上与之竞争
差异化战略的收益与风险
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