文档介绍：专业资料参考首选目录第一章“天利新城”物业管理服务思路…………………… 2 第一节服务思路………………………………………… 2 第二节管理服务模式…………………………………… 2 第二章“天利新城”物业管理目标及保证措施………….4 第一节管理目标…………………………………………… 4 第二节管理措施…………………………………………… 5 第三节管理指标…………………………………………… 5 第三章组织管理架构……………………………………… 7 第一节管理架构…………………………………………..7 第二节人员要求…………………………………………...9 第四章“天利新城”物业管理物资装备计划……………..10 第五章物业管理服务经费收支预算………………………… 10 第一节物业管理服务成本核算及经营预测……………… 10 第二节物业管理服务收入预算…………………………… 12 第三节物业公司的经济增长点…………………………… 13 第六章物业管理工作内容及标准…………………………… 13 第一节物业管理规范……………………………………… 13 第二节保洁、绿化养护…………………………………….15 第三节护卫服务…………………………………………….19 第四节消防工作管理……………………………………… 25 第五节物业维修养护……………………………………….28 第六节社区文化服务……………………………………… 30 第七节环境文化服务……………………………………… 31 第八节便民服务…………………………………………… 31 第九节服务沟通…………………………………………… 35 专业资料参考首选第一章“天利新城”物业管理服务思路第一节服务思路一、“天利新城”物业概况“天利新城”位于 XX 市洒金大道, 总建筑面积约 3 万平方米, 房屋类型为: 多层、小高层混合型商住楼,共有 17 个单元、住房 278 套。共有出入口 1个, 室内停车场一个。(以上分析数据非标准数据)。二、企业管理目标引进“先进的”物业管理理念, 推行 lSO9000 国际质量管理体系, 通过优良、专业、规范的服务将“天利新城”管理成都市居住区,让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大,力促“天利新城”物业保值增值。提高“天利新城”的知名度,树立“爱家物业公司”品牌。三、服务思路“天利新城”离市中心较远,周边人口较疏散,相对物业基本服务需求量较大。为了在不同程度上满足业主和物业使用人的需求,“爱家物业公司”将为“天利新城”的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位, 服务内容全面化, 保证物业管理服务质量”,以达到物业管理的目标:“通过有效服务,提高物业的使用效率和经济效益,促进物业保值、增值,构筑起一个利于人与人沟通、人与自然和谐、人与文化融合、健康开放的工作和生活环境”。第二节管理服务模式为体现物业管理的四大功能:“服务功能、管理功能、维护功能、经纪功能”。我们将在“天利新城”的物业管理服务过程中突出体现: 一、企业经营思路充分利用小区资源,合理开发经营,力掘多元化的专项特约服务,以增强物业管理公司的生存及发展能力,全力为小区业主及物业使用人提供全方位的服务。专业资料参考首选二、推行人性化服务“以人为本,服务至上”的宗旨,秉承人性化服务,如在小区入口设立专门机动岗,随时为进出的业主提供必要的帮助,对家有老、弱、病、残的业主专门建档,由专人定期探望了解,随时准备提供帮助等。三、引入社区形象设计与建设概念,提升物业的形象社区形象设计与建设既是社区的“美容术”,更是社区的“健身法”,具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。“爱家物业公司”将对小区实行“整体设计,逐步改造”的工作计划,促进小区物业增值。四、创造静态管理服务,提升管理层次导入 VI 企业形象视觉识别系统,建立统一的 VI 标识、标牌系列,包括: 小区公共设施指示牌、宣传栏、清洁卫生、绿化、消防警示牌等,塑造“天利新城”高尚、文明的文化氛围, 并将 ISO9001 的规范运作和 VI 的有效结合所产生的管理效应必将提高“天利新城”的知名度,真正体现“天利新城”的居住价值。五、开通多种渠道,保障有效沟通采用业主信箱、热线电话、 E-MIAL 、 QQ、英特网等多种渠道作为交流平台, 开展座谈、回访等多种形式,与业主、物业使用人保持沟通,以有效的保障物业管理服务需求和达到服务质量。六、实行物业管理报告制度,提倡工作透明化实行“管理报告”制度,每半年将财务收支、公共用水、电、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开,供全体业主、物业使用人监督,征求业主、物业使用人及各方意见和建议,加强企业与业主之间的相互沟通。七、实施“温馨家园计划”,增加业主归属感建立社区精神文明建设