文档介绍：物业微信平台方案
智慧物业管理平台
（微信方案）
江苏省公安厅社会公共安全重点实验室
江苏省建筑智慧节能重点实验室
苏州市移动网络技术与应用重点实验室
苏州市英菲斯智能科技股份有限公司
2018年3月
目 录
一、项目需求分析 4
项目需求概述 4
微信系统需求 4
后台管理系统需求 6
项目需求分析 6
微信系统需求分析 6
后台管理系统需求分析 7
二、项目设计原则 8
三、系统技术框架设计 9
四、微信系统的功能设计 10
登录 10
资讯 11
互动 12
物业报修 12
报修处理 13
居家服务 14
微团购 15
生活缴费 16
在线调查 16
在线招商 17
个人中心 17
五、后台管理系统功能设计 18
信息发布与管理 18
数据统计与分析 19
用户与权限管理 19
一、项目需求分析
项目需求概述
项目依托微信开放平台，旨在加强物业管理者与业主之间的联系，提升物业整体信息化管理水平。根据需求，主要涉及信息获取、小区互动、个人管理和统计分析等内容。基于此，系统共分微信系统、后台管理系统两个子系统。
微信系统需求
微信系统以小区为单位，主要用户对象是小区居民和物业维修人员，系统集信息获取、小区互动、个人中心为一体，形成以小区业主、维修人员和物业管理员为核心的闭环管理。分别包括如下需求：
信息获取
物业公告：住宅方面的政策介绍、过年过节的节日祝福等；
社区服务：政府类信息发布，包括政策推送、文明宣传等；
微活动：家庭亲情活动、社区文化活动、赞助商活动等；
常用服务：公共服务与号码；
免费活动体验：提供免费活动体验公告，业主可申请免费体验并反馈；
小区互动
物业报修：业主报修公共部位的损坏；
物业客服：物业客服人员能够实时响应业主服务需求、投诉咨询，能够实时在线交流；
居家服务：提供家政、干洗、家庭维修、中介等服务。。。并能对服务进行预约和评价；
微团购：可提供商品、服务的团购销售以及业主自发的拼单式团购；
在线缴费：可通过账户余额或者微信支付缴纳物业费、代缴水电费、缴纳停车费；
招商功能：可以提供供服务类提供商加盟申请的界面；
个人中心
积分功能：业主在提出损坏报修、服务提供、商品购买后，提供积分途径，并可查询；
会员服务：提供电子会员卡，可充值并支付。余额可查询，可以充值赠送配置功能、会员管理功能；
后台管理系统需求
后台管理系统作为微信子系统的运维支撑系统，功能设计主要面向物业管理人员，分别包括如下需求：
信息发布：编辑各类公告信息，可对信息进行编辑、添加、删除；
信息统计分析：对服务和商品的销售进行统计，能够生成统计报表；在统计的基础上，可进行量化分析；
运维管理：工作人员依据工作机构分配账号权限。
项目需求分析
微信系统需求分析
根据微信功能需求，微信系统可分为资讯、互动、个人三大模块，如图1所示。
资讯：整合物业品牌介绍、物业公告、社区公告、常用服务、免费体验活动、微活动等信息，形成一站式信息整合推送。
互动：提供物业报修、报修处理、居家服务、微团购、在线缴费、在线调查、在线招商，集商业互动、业主与管理者互动一体化。
个人：提供会员服务、积分功能、支付功能，业主真实信息注册登记。
图1 微信功能示意图
互动模块中的报修处理只限物业工作人员使用，对业主提出的报修项进行处理后拍照上传，普通业主无法进入该模块进行操作。
互动需求中的物业客服功能（即交互模块）由于腾讯公司所提供的服务限制，暂时无法实现，后续可将此功能添加至APP。
后台管理系统需求分析
根据后台管理系统功能需求，系统可分为信息管理与发布、数据统计与分析、用户与权限管理三大模块，如图2所示。
图2后台功能示意图
信息发布与管理：编辑发布微信系统内的各项信息公告，并提供删除，添加等功能。
数据统计与分析：对微信系统所提供的互动内容数据进行统计，并可分业主、区域、数量类型进行分析。
用户与权限管理：以小区为机构设置使用权限，每小区规划设置唯一系统管理员，具有最高的使用权限。其在权限内可根据工作人员的职责建立不同使用账号，并逐一分