文档介绍：朗术驻外办事处管理制度(试用版) 随着公司的高速发展, 将陆续在北京、上海、西安、成都、南京、等地设立办事处, 今后还将逐步扩大到浙江、东北、广东等地。作为公司营销系统中重要的一线市场业务平台。为规范办事处管理, 充分发挥其市场职能和内部管理职能, 实现公司对办事处的有效管理和监督,特订立本制度。一、办事处概述 1 、设立的条件★所处区域经济总量大,高端医疗服务市场需求旺盛应选择在特定的经济圈附近城市设立办事处, 该办事处的业务辐射到整个经济圈, 该经济圈具有长期的高端医疗服务市场需求, 起码保证在办事处设立之后的 3~5 年内该区域的高端医疗服务市场需求保持较高的增长。★具有可供整合的资源主要考虑两方面, 即相关的政府关系特别是高端医疗服务高层方面关系的资源和合适的人力资源, 合适的办事处负责人人选是非常重要的。当以上两方面的条件都成熟时,可考虑设立公司驻外办事处。 2 、办事处的业务根据公司业务的特点, 办事处主要从事朗术国际医疗中心市场和业务拓展工作。 3 、办事处的职能★根据公司制订的年度营销方案,完成公司下达的销售任务, 并将销售任务分解到办事处的相关业务人员。★办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发、管理和联系协调, 在项目营销和实施过程中负责协调当地的关系和资源, 并与公司总裁办、财务、商务等部门很好对接, 确保项目顺利实施和客户款项的回收。★办事处负责对当地职能部门的联系、协调,处理好当地的公共关系,确保营销活动的顺利进行。★负责收集、整理、反馈当地的市场信息及主要竞争对手的动态。★对办事处的财产具有使用、保护和管理权,并负责办事处的财产安全。 4 、办事处的硬件配置负责人将根据办事处的规模在当地购置或租赁合适的办公场所。办事处的硬件配置由办事处负责人根据当地情况和业务需要,自行配置和购置。当完成年度销售任务达到万元以上,并预期下一年度的销售任务完成指标增长将超过 50% 时,总公司予以一定奖励。二、日常管理办事处日常管理遵循总公司的规章制度和工作流程。针对办事处的特点,在人力资源、财务管理、信息管理等方面作如下规定。 1 、人力资源管理★招聘办事处可根据公司下达的任务指标,配合相关事业部和公司分管领导拟定办事处的组织结构、岗位编制和职责要求, 制定招聘计划; 办事处工作人员由办事处负责人在根据业务需要提名相关人选, 报总公司审批后聘用。★薪酬和福利参照总公司的薪酬体系,根据当地的情况作适当调整。★培训总公司主要组织知识类和技能类的培训。知识类: 公司介绍、企业文化、规章制度、医学知识、售后服务等。其中公司介绍、企业文化、规章制度方面的知识由公司人力资源部负责培训,医学知识、售后服务等方面的培训由相关事业部负责。技能类: 销售技巧、客户分析、沟通技巧、信息管理和个人成长等。技能类培训由总公司人力资源部组织, 可采用集中培训或其他合适的培训方法。此外,公司还将组织素质类和心态类的培训。 2 、财务管理★日常费用办事处负责人根据该办事处的目标和具体情况, 自行筹措日常经营费用。日常费用包括办公室租金、管理费、水电费、办公费用、电话费、工资、交通费及无法记入具体项目的差旅费和招待费。与具体项目相关的费用均记入项目费用。办事处于每月 10 日前将项目费用发生明细上报总公司总裁办, 作为经营运行分析参考数据用。上报流程: 办事处财务人员负责人签字审核分部经理总裁办★项目费用或其他费用办事处负责人根据具体项目的实际情况提出费用预算并自行筹措。其他费用: 过节时可能要发生较多的礼品费或招待费, 对于这种情况, 办事处应单独提出申请, 报批后执行; 特殊事件也可能产生其他费用。★办事处年度费用的考核公司将对办事处的费用情况进行考核, 包括日常费用和年度总费用的考核。拟定考核方案如下: ( 1 )日常费用的考核令 A= ( 办事处年度总费用-居间服务费用) / 年度签定合同总额× 100 当 A≤ ,考核结果为优秀; 当 < A≤ ,考核结果为良好。考核结果为优秀或良好、费用控制合理、厉行节约( 2 )办事处年度总费用参考标准为保持办事处良性运营, 办事处年度总费用参考标准为: 合同总金额× % 。 3 、信息管理公司设立分部经理, 常驻办事处, 负责办事处、负责人与总裁办助理信息传递对接工作。三、业务管理 1 、经营目标的制定办事处的经营目标考虑签约合同金额、当年合同履行额和利润三个指标, 按年度制定。制定办事处的经营目标时应充分考虑以下因素: ★公司所从事的业务在该区域的市场需求情况; ★公司在当地的影响力; ★公司对办事处所能提供的支持情况(包括与当地政府的关系资源、在商务及技术方面的支持力度等); ★办事处设立的时间和办事处人员状况及其他软硬件的配置的情况。公司总裁、办事处负责人和分部经理三