经销商运营评价手册dealeroperationevaluat.pdf

文档介绍：大众品牌经销商运营评价
版本号 Version 2014年（第一版）
更新日期 Date 2014-02-10
1
运营评价的考核目的Why 1
运营评价的主要内容What 2
如何执行How 3
价值Value 4
2
提高经销商的运营管理水平
整合各项考核，统一管理，明确导向
经销商运营评价的意义？
Why3
Why  提高经销商的运营管理水平
 整合各项考核，统一管理，明确导向

方面/如何衡量？

升？
经销商运营评价的意义？
Why 4
持续推进“两大计划”，努力实现“高质量的销售”，不断追求“四个满意”
A达成销售目标 B达成维修目标 F提高资金周转率
D增加增值业务
结 财务 C达成备件目标 G降低费用
E提高二手车销量 H开拓大用户 …
果
I领先的市场份额 J更好的品牌形象 K更高的客户满意度
客户
…
形象管理 销售管理 服务管理 客户关系管理
展厅形象 准确制定销售计划 执行标准服务流程 有效的管理客户信息
车间形象 合理的库存 有效开展服务活动 及时有效的解决投诉
内部流程 内部管理 执行标准销售流程 较高的维修技能 投诉预警机制
驱 有效开展营销活动
完善的内控制度 财务管理
动
成本控制
预算规划
人员数量